Tam Kapsamlı Kasko Beklentimle Çelişen %25 Yetkili Servis Muafiyeti

21 Ocak 2026 tarihinde bir trafik kazası geçirdim. Kazayı ufak yaralanma ve maddi hasarla atlattım. Kaza sonrası kasko sigortam olan Eureko Sigorta ile hemen iletişime geçtim.

Eureko Sigorta’nın resmi internet sitesinde “anlaşmalı yetkili servis” olarak listelenen ve daha önce de aracımı satın aldığım Asal Motorlu Taşıtlar A.Ş. (Opel Yetkili Servisi)’ne aracımı götürdüm. Servis, Eureko Sigorta ile anlaşmalı olduklarını belirterek hasar sürecini başlattı.

Ancak kazadan iki gün sonra yetkili servis tarafından aranarak, poliçemde %25 yetkili servis muafiyeti olduğu, aracın bu serviste onarılması halinde hasar bedelinin %25’ini benim ödemem gerektiği söylendi.

Bu durum benim için tamamen sürpriz oldu. Çünkü:

Yaklaşık bir ay önce Eureko Sigorta tarafından aranarak kasko poliçesi satıldı.

Satış görüşmesinde özellikle “full kapsamlı / geniş teminatlı kasko” talep ettim.

Yetkili servis muafiyeti, %25 kesinti veya net servis kısıtı olduğuna dair sözlü ya da yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Poliçe primi piyasa ortalamasının üzerinde ve pahalı bir bedeldi.

Eureko Sigorta’nın kendi sitesinde anlaşmalı yetkili servis olarak gösterdiği bir serviste onarım yapılmasına rağmen %25 kesinti uygulanması; hem satış sırasında verilen bilgilerle, hem “full kasko” beklentisiyle, hem de dürüst ve şeffaf sigortacılık anlayışıyla açıkça çelişmektedir.

Bu konuyla ilgili Eureko Sigorta’ya yazılı itirazda bulundum. Ancak altı gündür herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Bu süreçte şirket yetkilileri sürekli olarak sorumluluğu ekspertiz firmasına atarak net bir açıklama yapmaktan kaçınmakta ve süreci uzatmaktadır.

Konu ile ilgili olarak CİMER üzerinden resmi başvuru yaptım. Gerekirse Sigorta Tahkim Komisyonu yoluna da başvuracağım.

Eureko Sigorta’dan beklentim; satış sırasında belirtilmeyen bu kesintinin kaldırılması, hasar dosyamın kesintisiz şekilde karşılanması ve aracımın tamirine bir an önce başlanmasıdır.