Eureko Sigorta'nın Yetkili Servis Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Mağduriyetim

07.05.2025 tarihinde Eureko Sigorta tarafından arandım ve kasko poliçem hazırlandı. Özellikle yetkili servisin poliçeme eklenmesini talep ettim ve görüşme sırasında temsilci bu talebimi onayladı. Ancak 06.09.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası Eureko Sigorta’yı arayarak çekici talep edip aracımı yetkili servise (Dem Oto, Manisa) götürmek istediğimde, yalnızca kendi anlaşmalı servislerine götürebileceğim, yetkili servise götürmem halinde ise %25 muafiyet uygulanacağı bildirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım, şikayet dilekçesi oluşturdum ve ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim. İki gün sonra arandım ve ses kayıtlarında haklı olduğum, temsilcinin hata yaptığı tespit edildi. Ancak hasar oluştuğu için poliçenin değiştirilemeyeceği, konunun bir üst birime aktarıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. O günden bu yana (20.09.2025) defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek bekletiliyorum ve hâlâ herhangi bir geri dönüş almadım.

Aracım hâlâ yetkili serviste bekliyor ve her gün için 200 TL + KDV otopark ücreti işleniyor. Hasar dosyası açılamadığı için mağduriyetim devam ediyor, araçsız kaldım ve idame araç da talep edemiyorum. Poliçem hâlâ devam ediyor ve bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Poliçemin, görüşmemde belirtildiği şekilde yetkili servis muafiyeti olmadan güncellenmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.