Eureko Sigorta Hasar Sürecinde Mağduriyet Ve İletişimsizlik Yaşadım

16 Temmuz 2025 tarihinden bu yana Eureko Sigorta ile yaptırdığım kasko ve trafik sigortası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım (Togg T10X) ile ilgili hasar sürecinde, Eureko Sigorta’nın yönlendirdiği anlaşmalı servise başvurdum. Ancak, aracım servise girdikten 4 gün sonra, gerekli parçaları benim temin etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, yönlendirdikleri ekspertiz firması parça listesini eksik hazırlamış; eksik listeyi servis ustası tamamladı. Tüm parçaları kendi imkanlarımla temin ettim ve 167.451,13 TL tutarında fatura ödedim.

Bununla birlikte, ekspertiz firması görmediği parçalar için onarım yapılacağını, bu nedenle sıfır parça ücretinin ödenmeyeceğini belirtti. Oysa ben, bu süreçlerle uğraşmamak için sigorta hizmeti alıyorum; ancak tüm işlemleri ve iletişimi kendim yürütmek zorunda kaldım. Ayrıca, Eureko Sigorta müşteri hizmetleriyle 8 kez telefon görüşmesi yaptım ve 1 adet e-posta gönderdim; ancak hiçbirine geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet, sadece bir kez değil, sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.

Eureko Sigorta’dan beklentim, ödediğim 167.451,13 TL tutarındaki fatura bedelinin tarafıma ödenmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ekspertiz firmasının değiştirilmesidir. Hasar dosya numaram: 2554030. Tüm işlemler İstanbul’daki serviste gerçekleşmiştir. Poliçem ve aracım halen garanti kapsamındadır. Gerekenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.