İkame Araç Gecikmesi Ve Kalitesiz Araç Şikayeti

Eureko Sigorta ile yaptırmış olduğumuz poliçe kapsamında hakkımız olan ikame araç hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 12.09.2026 tarihinden itibaren ikame araç sürecimiz başladı; ancak araç belirtilen sürede teslim edilmedi. Teslim edildiğinde ise verilen araç hem oldukça eskiydi hem de kendi aracımızla özellik açısından yakından uzaktan benzerlik göstermiyordu.

İkame araç süresinin uzatılması talebimizde de yine tarafımıza 48 saat bekleme süresi verildi ve bu süreçte iki çocuğumuzla birlikte ciddi anlamda mağdur olduk. Süreç boyunca doğru düzgün bir muhatap da bulamadık; WhatsApp üzerinden yalnızca yapay zeka ile görüşme imkanı verildi ve yaşadığımız hiçbir soruna çözüm üretilemedi.

Poliçemizin ve dosyamızın gereğini yerine getirecek, söz verilen şartlara uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin uzatılması taleplerimizin makul ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz bir sistem kurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak giderilmesini istiyorum.