Eureko Sigorta’nın Orijinal Parça Kullanmayan Onarımı Ve Belge Eksikliği

Eureko Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum sigorta kapsamında iPhone 16 Pro cihazım, 16.04.2026 tarihinde kurye ile İz Teknoloji firmasına yönlendirildi. Cihazım 20.05.2026 tarihinde, yaklaşık 1 ay 10 gün sonra tarafıma teslim edildi ancak telefonumun orijinal parçalarla onarılmadığını, hatta ciddi şekilde farklılaştığını gördüm.

Cihaz elime ulaştığında ekran köşelerinin olması gerekenden çok farklı, siyaha dönen bir kavisle geldiğini fark ettim. Ayrıca ön kamerada belirgin bir beyazlık mevcut ve kamera görüntüsü net değil. Ek olarak, şarj aletim artık şarj girişine tam olarak oturmuyor ve bu nedenle telefonu sağlıklı şekilde şarj edemiyorum. Cihazın arka kapağında da gözle görülür bir ayrıklık bulunuyor ve batarya sağlığı bölümü cihazda artık görünmüyor. Tüm bu problemler sonucunda cihazım, eskiden olduğu gibi fonksiyonel şekilde kullanılamaz hale gelmiş durumda. Yaşananlar, yapılan onarımda hem orijinal olmayan parça kullanıldığı hem de işlem sırasında gerekli özenin gösterilmediği izlenimini güçlendiriyor.

Cihazımı Eureko Sigorta üzerinden gönderirken, onarımın yetkili serviste ve tamamen orijinal parçalar kullanılarak yapılacağı bilgisi özellikle tarafıma iletildi. Buna rağmen servis sürecine dair ne bir fatura ne de detaylı bir servis raporu tarafıma iletilmedi, yapılan işlemlerin ne olduğuna dair hiçbir resmi belge paylaşılmadı. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de tüketicinin açıkça yanıltıldığını düşündüren bir süreç yaratıyor. Eureko Sigorta’nın, bu şekilde mağduriyetlere yol açan bir firmayla nasıl çalıştığını ve tüketiciye verilen bu taahhütlerin neden yerine getirilmediğini gerçekten merak ediyorum.

Eureko Sigorta ve aracı firma olarak İz Teknoloji’den, iPhone 16 Pro cihazımın Apple yetkili servisinde, tamamen orijinal parçalar kullanılarak eksiksiz şekilde yeniden onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu şekilde bir çözüm sunulmayacaksa, cihazımın birebir yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca yapılan işleme ait fatura ve detaylı servis raporunun da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.