Eureko Sigorta Ve İz Teknoloji’de Akıllı Telefon Onarımında 20 Günlük Süre Aşımı

Apple iPhone 13 Pro Max cihazımın ekranı 08.12.2025 tarihinde kırıldığı için Eureko Sigorta kapsamında işlem başlatmak üzere, sigortanın çalıştığı İz Teknoloji firmasına yönlendirildim. O tarihten bu yana cihazım serviste olmasına rağmen, halen ne onarımı tamamlandı ne de tarafıma teslim edildi.

Sisteme T. C. Kimlik numaram ile giriş yapıyorum ve tüm süreci buradan takip etmeye çalışıyorum. Resmi servis süresi olan 20 günü çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir somut gelişme yaşanmadı. Defalarca kez aramama rağmen net ve sağlıklı bir bilgi alamadım, her seferinde farklı ve tutarsız açıklamalar yapıldı, ayrıca geri dönüş de sağlamadılar.

05.01.2026 tarihinde tarafıma “kargoya verilecek, ürününüz hazır” bilgisi verilmesine rağmen, aynı tarihte tekrar aradığımda cihazın durumunu bilmediklerini, hatta daha ellerine bile ulaşmadığını öğrendim. Bu süreçte hem Eureko Sigorta’dan hem de çalıştıkları İz Teknoloji firmasından sürekli çelişkili, güven vermeyen bilgiler aldım.

Cihazımın sigorta kapsamında derhal onarılıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliği hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.