Yıkılan Otel Ve Etstur’un Destek Vermemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Etstur üzerinden 117421414 rezervasyon numarasıyla Çanakkale’deki Hotel Crowded House isimli otele 12 Eylül 2026 tarihli konaklama için rezervasyon yaptırdım ve kartımdan da ödeme çekildi. 12.09.2026 tarihinde saat 11.00 civarında uygulamadaki konuma gidince otelin yıkılmış olduğunu gördüm, bu nedenle konaklama hizmetinden hiç yararlanamadım.

Otelin yerinde olmaması üzerine uygulamada yazan telefonu aradım, fakat telefonu açan kişi yanlış numara olduğunu söyleyip otelle hiçbir bağlantısı olmadığını belirtti. Aynı akşam saat 22.00’den sonra Etstur müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bu saatten sonra hizmet vermediklerini öğrendim. Konaklayacak yerimiz kalmadığı için mecburen kendi imkanlarımızla başka bir otel bulmak zorunda kaldık.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, yıkılmış ve fiilen hizmet veremeyen otele ait konaklama ücretinin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Etstur müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla kendilerinin ilgilenemeyeceğini, otelle görüşmem gerektiğini ve ancak otel ücret iadesini kabul ederse parayı geri alabileceğimi söylediler. Otelle tekrar görüştüğümde bu kez otelin açık olduğunu söylediler ve bu süreçte otelin konum bilgisinin güncellendiğini fark ettim, bu çelişkili bilgiler nedeniyle neye inanacağımı şaşırdım.

Hem rezervasyon yaptığım otelin fiilen ortada olmaması hem de Etstur’un sorumluluğu otelin üzerine atıp sorunu sahiplenmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kullanmadığım ve kullanmamın da mümkün olmadığı bir konaklama için tahsil edilen otel ücretimin, kartımdan çekilen tutar üzerinden eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.