Etstur’da Rezervasyon Değişikliği Onaylanmadı Ve Geri Ödeme Yapılmadı

Etstur üzerinden Ağva Green River Hotel için 18 Nisan giriş, 19 Nisan çıkış olacak şekilde 116236030 rezervasyon numarası ile otel rezervasyonu yaptırdım. Ardından aracımızın 16 Nisan’da bozulması nedeniyle 17.04.2026 günü saat 12:44’te Etstur’u arayarak rezervasyon tarihimin ertelenmesini talep ettim. Nisan ayının 24–25’ine ertelemek istediğimde, otelin tek gecelik konaklama için müsait olmadığını söylediler. Sonrasında müşteri temsilcisi 28 Nisan giriş, 29 Nisan çıkış olacak şekilde otelde müsaitlik olduğunu iletti ve ben de bu değişikliği kabul ettim.

17.04.2026 Cuma günü 13:09, 13:55 ve 14:26 saatlerinde beni aramışlar, ancak ikisinde namazda olduğum için, diğerinde de işim olduğu için telefonu açamadım. Daha sonra saat 15:21’de ben Etstur’u aradım; görüştüğüm kişi, konuyu kendilerine ileteceklerini ve ardından bana dönüş yapılacağını söyledi. Bu görüşmeden sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben de rezervasyon tarihimin anlatıldığı şekilde değiştiğini düşünerek hareket ettim ve yeniden arama ihtiyacı duymadım.

27.04.2026 tarihinde eşim hamile ve hasta olduğu için mecburen bir kez daha tarih değişikliği talebinde bulunmak üzere Etstur’u aradığımda, o ana kadar rezervasyon tarihlerimin hiç değiştirilmediğini öğrendim. Devam eden görüşmelerimizde de mağduriyetimiz giderilmedi, gitmediğimiz ve konaklamadığımız otele para ödemiş olduk.

Görüşme ses kayıtlarını kendilerinin dinlediğini söylüyorlar, ancak ben kendi görüşme kayıtlarımı dinlemek istediğimde buna izin vermediler ve ses kayıtlarımı bana dinlettirmediler. 17.04.2026 tarihinde son aramayı yapan tarafın ben olduğum açık olmasına ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmamasına rağmen, onay vermediğimizi iddia ederek bizi hatalı göstermeye çalıştılar. Ben, müşteri temsilcisinin anlattığı şekilde tarihin değiştiğini düşünerek hareket ettim.

Ayrıca aracımızın bozulmasına ilişkin belge de talep ettiler; normal şartlarda böyle bir belge istemeleri bile yanlışken, buna rağmen aracımızı yaptırdığımız yerden aldığım belgeyi kendilerine ilettim. Bu belgeyi istediler, gönderdim ama sonuç yine değişmedi, herhangi bir çözüm üretilmedi. Madem hiçbir işlem yapılmayacak, bu belge neden istendi, bunu da anlamış değilim.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmet alamadığım rezervasyonun bedelini ödemiş olmam hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Gitmediğimiz otele ödediğimiz ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki hatalı uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Etstur üzerinden bir daha asla rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.