Yanlış Bilgilendirme Ve Çocuk İçin Uygun Olmayan Yemekler Nedeniyle Mağduriyet

27 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan ETS acentesi üzerinden Alba Queen oteli için başvuruda bulunduk. Acentedeki görevli, Alba Queen’de yer olmadığını, aynı mevkide bulunan Asteria Collection Side otelinde yer olduğunu, bu otelin Alba Queen’den daha iyi olduğunu özellikle belirtti. 1 yaşında bebeğimiz olduğunu, onun beslenmesinin bizim için çok önemli olduğunu özellikle söyledik, buna rağmen bize Asteria Collection Side otelinin yemeklerinin çok iyi olduğu söylendi. Biz de ETS güvencesine güvenerek bu otele 5 gecelik rezervasyon yaptırdık.

Otele geldiğimizde ilk olarak otelin konumunun bize söylenenle alakası olmadığını fark ettik. Bunun yanında otelin yemekleri son derece zayıf ve 1 yaşındaki çocuğumuz günlerdir doğru düzgün beslenemiyor. Özellikle çocuk için uygun yemek çeşitliliği yok, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Yaklaşık 3 gündür oteldeki ETS danışmanı A**** Bey ile otel değişikliği için görüşüyoruz ancak sürekli “otellerde yer yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an ailecek bu otelde mağdur bir şekilde konaklamaya devam etmek zorunda kalıyoruz.

117013537 numaralı rezervasyonumuz kapsamında, bize yanlış ve eksik bilgilendirme yapan danışmanın hatasının ETS tarafından düzeltilmesini, ailem ve özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz için uygun, yemekleri ve koşulları daha iyi bir otele aktarılmamızı veya mağduriyetimizi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.