Etstur Mücbir Hava Şartları Nedeniyle İptal Talebi Reddedildi

10.05.2026 tarihinde ETS üzerinden Antalya Side’deki Selectum Family Resort otelinde 23.05.2026 giriş, 26.05.2026 çıkış olacak şekilde, 3 gecelik konaklama için 116394153 numaralı rezervasyonu yaptım. Bu oteli özellikle çocuğumuzun kaydıraklardan ve aquapark alanından faydalanabilmesi için tercih ettik ve yaklaşık 750 km yol giderek ailece keyifli bir tatil yapmayı planladık.

Ancak bölgede hava şartlarının çok kötü olması, sürekli yağmur beklentisi ve Güneşli bir tatil imkânının neredeyse kalmaması nedeniyle, çocuğumuzun havuz ve kaydıraklardan yararlanamayacağı, bizim de sadece yağmur izlemeye gitmiş olacağımız bir tatilin hiçbir anlamı kalmadı. Bu yüzden otel konaklamamı ücretsiz olarak iptal etmek istedim. 21.05 tarihinde tatili satın aldığım ETS Bursa Korupark acentesini telefonla arayarak iptal talebimi ilettim. Görüşmede, otelle görüşeceklerini ancak büyük ihtimalle iptalin ücretsiz olmayacağını, yani iptal yapılamayacağını söyleyerek daha baştan olumsuz bir tutum sergilediler. Bir de iptal sigortasını bu nedenle önerdiklerini belirttiler. Satın aldığım tarihte kendileri tarihin yakın olduğunu, bu nedenle iptal sigortası olmayacağını söylemişti. Havanın bu kadar kötü olması tamamen benim elimde olmayan bir durum olmasına rağmen, müşterinin ve özellikle çocuklu bir ailenin mağduriyetini gözeten esnek bir yaklaşım gösterilmedi. Sonrasındaki geri dönüşte otelle görüşüldüğü ve otelin iptal yapamayacağı bilgisini ilettiler. Selectum Grup gibi bir zincirin müşteri memnuniyetini önemsemediği görülüyor. 1500 km yol yapıp tatil yapmadan dönmek ve üzerine para ödemek müşteriye reva görülüyor.
Hava koşulları sebebiyle gidemeyeceğimiz ve planladığımız şekilde faydalanamayacağımız bu konaklama için ödediğim ücretin tarafıma kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve hava şartları gibi mücbir sayılabilecek bir durumda müşteri lehine, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini rica ederim.