ETS Tur Transfer Hatası Uçuşu Kaçırma Ve Mağduriyet

ETS Tur aracılığıyla kış döneminde erken rezervasyon yaparak Akka Alinda otelinde konaklama satın aldım. Amacımız, özellikle küçük çocuğumuzla birlikte, yüksek standartlarda ve sorunsuz bir tatil geçirebilmekti. Ancak hem otel sürecinde hem de transfer hizmetinde ETS Tur yüzünden ciddi mağduriyet yaşadık.

Otele giriş yaptıktan sonra odamızla ilgili teknik ve fiziksel sorunlar ortaya çıktı. Bu durumda ETS müşteri temsilcisine ulaştığımızda tarafımıza sunulan “çözüm”, erken rezervasyonla tercih ettiğimiz Akka Alinda’dan çok daha alt segmentteki The Norm veya Ulusoy otellerine geçiş önerisi oldu. Üst segment bir otel için ücret ödemişken, hiçbir fiyat farkı iadesi veya telafi sunulmadan daha düşük standartlı otellere yönlendirilmemiz hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır. Bu süreçte yaşadığımız sorun, ETS’nin desteğiyle değil, tamamen otel yönetiminin odamızı değiştirerek sergilediği yapıcı yaklaşım sayesinde çözülebildi.

Asıl büyük sorun ise gidiş/dönüş transfer hizmetinde yaşandı. 09.07.2026 giriş, 13.07.2026 çıkışlı rezervasyonumuz kapsamında sağlanan transfer aracınız, iç hatlar uçuşumuz olmasına rağmen bizi Dış Hatlar terminalinde bırakıp ayrıldı. Yanımızda 2,5 yaşında bir bebek, elimizde ağır valizler ve çantalar varken ve uçağımızın kalkmasına yalnızca 1 saat kalmışken terminalin ortasında adeta çaresiz bırakıldık. Dakikalarca panik içinde shuttle aramak zorunda kaldık, çocuğumuzla birlikte terminalden terminale koşturarak uçağı kaçırma stresi yaşadık. Bir transfer firmasının iç hatlar–dış hatlar ayrımını yapamayacak kadar dikkatsiz ve yetersiz olması, bizi hem maddi hem de çok ciddi manevi bir baskı altına sokmuştur.

Konu ile ilgili telefonla ulaştığım temsilciniz, operasyon müdürüyle görüşeceğini belirtti ancak şu ana kadar tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı. Bu amatörce yürütülen süreç ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle, rezervasyon numaram 116167839 olan seyahatimize ait transfer hizmeti için ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu operasyonel ihmal ile ilgili detaylı bir inceleme yapılarak, neyin yanlış gittiğine dair resmi ve yazılı bir açıklamanın en kısa sürede tarafıma iletilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, yaşamış olduğum bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve bir daha ETS Tur hizmetlerini tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını saygılarımla talep ederim.