Bebek Dostu Ve All Inclusive Sözleri Yerine Getirilemedi

ETS Tur üzerinden Long Beach Club Natura oteline 27 Haziran – 2 Temmuz 2026 tarihleri arasında 5 gecelik, 116508526 numaralı rezervasyonla konaklama yaptım. Rezervasyonu özellikle Hilltown şubenizin yoğun övgüleri ve yönlendirmeleriyle yaptık, “bebek dostu otel” ve “Ultra her şey dahil” konsepti olduğu özellikle vurgulandı. Ancak otele geldiğimizde ne anlatılan hizmetleri ne de “bebek dostu” denilen konsepti bulabildik.

Otelin yemekleri son derece yetersizdi. Çeşit çok azdı, çıkan yemekler hızla bitiyor ve biten ürünlerin yenisi uzun süre gelmiyor ya da hiç gelmiyordu. Ultra her şey dahil konseptine rağmen özellikle akşam yemeğinden sonra yemek yeme imkanı neredeyse hiç yoktu; geç saatte acıkan biri için pratikte hiçbir alternatif sunulmadı. Açık büfe denilen sistem, hem çeşit hem süreklilik açısından son derece sınırlı ve eksik kaldı. Bu durum konaklama boyunca her öğünde tekrarlandı ve tatilimizden aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı.

Ayrıca otel bebek dostu olarak tanıtılmasına rağmen, en temel beklentimiz olan bir bebek odası bile yoktu. Rezervasyon sırasında özellikle bebekle geleceğimizi belirttiğimiz ve buna göre tercih yaptığımız halde, bebekli ailelere yönelik doğru düzgün bir alan ya da olanak sunulmadığını görmek bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız memnuniyetsizlik üzerine ETS Tur genel merkeziyle iletişime geçtiğimizde, bizi bayi ile görüşmeye yönlendirdiler. Hilltown şubesi ise sorunu çözmek yerine oteldeki bir çalışanı adres gösterdi. Sonuç olarak kimse sorumluluk almadı, yaşadığımız sorunlar için somut bir çözüm sunulmadı ve süreç boyunca kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ETS Tur’un hem yanlış yönlendirme hem de çözüm üretmedeki yetersizliğinden, Long Beach Club Natura’nın da verilen sözleri yerine getirmemesinden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzlukların telafisi için indirim, kısmi iade, telafi konaklama gibi bir çözüm üretilmesini veya en azından bu sorunların gerçekten düzeltilmesini talep ediyorum.