Yanıltıcı Otel Bilgileri Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

23–26 Mayıs tarihleri arasında ETS Tur üzerinden The Poyz Otel Bodrum için 3 gecelik konaklama satın aldım ve bu rezervasyon için kredi kartıyla 9.400 TL ödedim. ETS Tur’un sitesindeki yorumlar ve bilgiler doğrultusunda bu oteli tercih ettik ancak otele geldiğimiz andan itibaren yaşadıklarımızla orada yazanlar arasında çok ciddi fark olduğunu gördük.

Öncelikle otelin konumu, ETS Tur’daki yorum ve açıklamalarla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Merkeze yürünebilir denecek bir mesafede değil, adeta dağın başında ve çevresi son derece elverişsiz. Daracık sokaklar nedeniyle araç park etmek neredeyse imkansız olduğu için arabamızı iki sokak arkaya bırakmak zorunda kaldık. Bu durum ne açıklamalarda ne de yorumlarda gerçekçi şekilde yansıtılmış.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyon kısmının tadilat halinde olduğunu, otelde tadilat olduğunu gördük ve bununla ilgili bize rezervasyon öncesinde veya sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Odaya geçtiğimizde de ciddi sorunlar vardı. Odadaki su neredeyse ip gibi akıyor, sık sık kesiliyor, temel ihtiyaçları karşılamakta bile zorlandık. Otel son derece gürültülü, izolasyon yok denecek kadar kötü olduğu için sabahları gürültüyle uyanmak zorunda kaldık. Kapılar paslı, sandalyeler kırık, genel olarak oda ve tesisin fiziksel durumu, ETS Tur’daki olumlu yorumlarla bağdaşmıyor.

Otele giriş yaptıktan sadece birkaç saat sonra, daha odayı doğru düzgün kullanmamışken ETS Tur’a ve otele durumu iletip otelden ayrılmak istediğimizi, paramızın iade edilerek başka bir otele geçmek istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen hem otel hem de ETS Tur talebimizi reddetti. ETS Tur, otelle görüştüklerini ve otelin benimle konuşmak istediğini söyledi. Otelle görüştüğümde ise, otel yetkilisi bu saatten sonra bu odayı kimseye satamayacaklarını söyleyerek talebimizi bu gerekçeyle reddetti.

Ben otele, ETS Tur’un sitesinde sunulan ve yorumlarda yazan koşullara güvenerek rezervasyon yaptım. Ancak gerek konum, gerek oda ve tesisin durumu, gerekse gürültü ve su problemi gibi temel konularda beklentimin çok altında ve yanıltıcı bir durumla karşılaştım. İlk gün, birkaç saat içinde tüm bu şikayetleri iletip otelden ayrılmak istediğimi belirtmiş olmama rağmen, talebimin hiçbir şekilde dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

ETS Tur’dan beklentim, bu yaşanan mağduriyetin göz önüne alınarak 9.400 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesi ve otelden çıkışımın sağlanmasıdır. Ayrıca, kullanıcı yorumlarının ve otel bilgilerinin daha şeffaf ve gerçeği yansıtacak şekilde filtrelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmamasını talep ediyorum.