My Ella Bodrum Otelinde Kötü Oda Koşulları Ve ETS Tur'un İlgisizliği

08.09.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden My Ella Bodrum Oteli'ne 5 gece için rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda oda kirliydi ve yalnızca yatak vardı; oysa rezervasyon sırasında ve fotoğraflarda koltuk ve makyaj aynası pufu olduğu belirtilmişti. TV çalışmıyordu. Banyoda yalnızca havlu ve yarım bir tuvalet kağıdı vardı, duş bonesi, kulak temizleyici gibi hiçbir banyo ürünü yoktu. Banyo kapı kolu kırık ve sıkışıyor, içeride kalma riski vardı. Duş başlıkları kararmış, klozet ise idrardan dolayı sapsarıydı. Resepsiyona ilettik, ancak bir çözüm sunulmadı. Yetkili sorduğumuzda resepsiyondakiler 'biziz' dedi. ETS yetkilisini aradık, 'ilgilenilecek' denildi fakat dönüş yapılmadı. Ultra her şey dahil olarak satılan odada bebek yatağı dahi verilmedi, üç kişi bir yatakta yatmak zorunda kaldık. Mini barda yalnızca su vardı, ilk gün bir kola verildi, başka hiçbir içecek veya atıştırmalık bulunmuyordu. Akşamları sadece çorba vardı, başka bir yemek yoktu. Restoranda yemek almak için sıra bekledik ve yeterli masa olmadığı için ayakta yemek yedik. Şezlong sayısı da yetersizdi, sabah erken kalkıp yer kapmak zorunda kaldık. Tüm bu sorunları yetkililere ilettiğimizde 'ilgilenilecek' denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar oda değişimi istedik, mümkün olmadığını söylediler. Eşim ayakta makyaj yapmak zorunda kaldı, bir puf istedik, ilgileneceklerini söylediler fakat dönüş olmadı. Çocuk yatağı istedik, 'müsait olduğunda göndereceğiz' dendi, gelmedi.

Bu süreçte ETS Tur müşteri hizmetleriyle iki farklı kişiyle görüştüm: F***** K*** ve B**** D****. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Onlar da ilgileneceklerini söyleyip dönüş yapmadılar. Sadece gemi turu satmak için aradılar ve her aradıklarında konuyu tekrar anlattım, yine 'ilgilenilecek' denildi fakat dönüş olmadı ve muhatap bulamadım. Tatilimiz bittiğinde hala bir çözüm üretilmemişti.

45.510 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, oda ile ilgili yaşadığım sorunları gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur; incelemeye sunabilirim.