Vize Reddi Nedeniyle Tura Katılamadım Ücret İadesi Yapılmıyor

05.09.2025 tarihinde ETS Tur üzerinden, Türk Hava Yolları ile gerçekleştirilecek olan “Büyük İtalya Turu – 7 Gece 8 Gün” paketini 1.299 Euro karşılığı 62.805,61 TL ödeyerek (ödeme kredi kartı ile yapılmıştır) satın aldım. Tur programı 25.10.2025 - 01.11.2025 tarihleri arasındadır. Rezervasyon numaram: 115386130’dur.

16.09.2025 tarihinde İtalya turistik vize başvurumu eksiksiz şekilde yaptım. Vize başvurumun sonucu, turun başlamasına yalnızca 5 gün kala, 20.10.2025 tarihinde tarafıma ulaştı ve maalesef vize reddi aldım. Başvuru sırasında tüm evraklarım tamdı ve konsolosluk tarafından ek evrak talep edilmedi. Vize reddinin tamamen dış sebeplerden kaynaklandığını düşünüyorum.

Durumu hemen ETS Tur müşteri hizmetlerine ve acenteye ilettim, tura katılamayacağımı ve iptal/ücret iadesi talebimi ilettim. Ancak tarafıma, iptal ve iade konusunda kesin bir gerekçe sunulmadan, ücret iadesi yapılamayacağı bildirildi. Satın alma sırasında sözleşmede, 30 gün öncesine kadar kesintisiz iptal hakkı olduğu belirtilmişti. Ancak vize başvurumun zamanında ve eksiksiz yapılmasına rağmen, tamamen elimde olmayan bir sebeple hizmetten faydalanamamış olmam nedeniyle ücretin tamamının yanması hakkaniyetli değildir.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşamaktayım. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, komisyon bedeli düşülerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.