to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumunda Rezervasyon İptali Ve Kişisel Veri Talebi Mağduriyeti
31 Ağustos tarihinde ETS Tur üzerinden 5-7 Eylül tarihleri için Michelangelo Butik Otel’de konaklama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 115361015). Toplamda 10.020 TL tutarında, ETS Tur kampanyası kapsamında 750 TL indirimli olarak kredi kartı ile ödeme gerçekleştirdim.
Anneme şehir dışında acil bir sağlık sorunu nedeniyle müdahale edilmesi gerektiği için, tatil yapamayacağımı ve yanına gitmem gerektiğini belirterek, konaklamadan bir gün önce müşteri memnuniyeti açısından rezervasyonun iptal edilmesini, gerekirse belli bir oranda kesinti yapılmasını da kabul ederek talep ettim. Ancak ETS Tur müşteri hizmetleri, iptalin sadece hastane raporu ile yapılabileceğini, aksi takdirde ücret iadesi yapılamayacağını iletti. Hastane raporunun kişisel veri olması nedeniyle paylaşamayacağımı, yasal olarak bu bilginin talep edilemeyeceğini belirttim. Ayrıca, rezervasyonun ileri bir tarihe ertelenmesi veya açık hale getirilmesi talebim de reddedildi.
Otelin ve ETS Tur’un tutumundan dolayı ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda inancım kalmadığı için ileri tarihte konaklama da istemiyorum. Otelin herhangi bir kaybı söz konusu olmadığı halde, ETS Tur gibi kurumsal bir firmanın çözüm sunmaması ve kişisel veri talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.
ETS Tur beni aradı ve doktorun hasta yakınları ile ile bile paylaşmasını yasak olduğu, KVKK gereği ve 3. Şahıs bilgilerini içeren hastanın sağlık durumunu belirten raporu otele iletmemi istediler. Akıl alır gibi değil. Sundukları çözüm kanun dışı. CİMER e hem oteli hem ETS turu şikayet edeceğim. Görüşmelerimiz kayıt altındadır nasılsa.
