Rixos Park Belek’te Havuz Kuralı Ve Erken Çıkış Talebiyle Yaşadığım Mağduriyet

ETS Tur aracılığıyla 11–15 Eylül tarihleri arasında Rixos Park Belek otelinden tatil satın aldım. Ancak otelde yaşadıklarım sebebiyle hem hayal kırıklığına uğradım hem de ciddi şekilde rencide oldum.

13 Eylül tarihinde havuzdan çıkıp üzerimiz henüz ıslakken, otelin havuz başındaki People’s isimli yeme içme alanına, sadece üzerimizin ıslak olması gerekçe gösterilerek alınmadık. Daha önce hiçbir otelde böyle bir uygulama ile karşılaşmadığım için bu durum beni hem şaşırttı hem de misafir olarak değersiz hissettirdi.

Bununla birlikte, ETS Tur üzerinden yapılan bilgilendirmede otelin check-in saatinin 14:00, check-out saatinin ise 12:00 olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen bu sabah odadan çıkarken, kapımıza bırakılan mektupta saat 11:00’de odadan çıkmamızın istendiğini gördüm. Satın alma aşamasında belirtilen saatlerle otelin bizden talep ettiği saat arasında fark olması, özellikle de bunun önceden tüketiciye bildirilmemesi, mağduriyet yaşamama neden oldu.

Madem bu otelde diğer otellerde rastlamadığım bu şekilde rencide edici ve standart dışı kurallar uygulanıyor, ETS Tur’un tatil satışı sırasında tüketiciyi bu konularda açıkça bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığının ETS Tur tarafından tazmin edilmesini ve bu tür bilgilerin satış öncesinde müşterilere eksiksiz şekilde iletilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.