ETS Tur’un Web Sitesindeki %57 İndirim Ödeme Aşamasında Uygulanmadı

ETS Tur’un internet sitesinde 14-18 Eylül tarihleri arasında Şarm El-Şeyh’te bulunan Rixos Premium Seagate otelinde konaklama için araştırma yaptım. Site üzerinde bu otel için toplam 194.620 TL’lik tutar üzerinden %57 indirimli bir kampanya gösteriliyordu ve kampanyalı fiyat 82.817 TL olarak açıkça yer alıyordu. Tüketici olarak ETS Tur’un kendi sitesinde gördüğüm bu kampanya bilgisine güvenerek rezervasyon adımlarına devam ettim.

Ancak rezervasyonu tamamlayıp ödeme aşamasına geldiğimde, ekranda görünen %57’lik indirimin toplam tutara yansımadığını, sistemin indirimsiz fiyatı esas aldığını fark ettim. Yani ilan edilen kampanyalı fiyatla devam ettiğim rezervasyon süreci, son aşamada indirim uygulanmadan, normal fiyat üzerinden işlem görüyordu.

Bunun üzerine ETS Tur müşteri ilişkileri ile iletişime geçtim. Görüşmede, kampanyayı doğrudan ETS Tur’un kendi internet sitesinde gördüğümü ve bu nedenle ilan edilen %57’lik indirimli fiyattan yararlanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Ardından benden e-posta ile de durumu iletmem istendi, ben de talebimi yazılı olarak paylaştım.

Burada özellikle belirtmek isterim ki firmadan ekstra bir jest veya sonradan özel bir indirim talep etmiyorum. Sadece ETS Tur’un kendi internet sitesinde tüketiciye gösterdiği kampanyayı, rezervasyonun son adımında da aynı şekilde uygulamasını bekliyorum. Bir kampanyanın sitede net şekilde yer alıp ödeme aşamasında devreye girmemesi, tüketici açısından ciddi bir güven sorunu ve mağduriyet yaratmaktadır. Tüketicinin satın alma kararını, kendisine gösterilen fiyat ve kampanya bilgilerine göre vermesi son derece doğaldır.

İlgili kampanya ekran görüntüleri ve rezervasyon aşamasındaki fiyat bilgileri tarafımda mevcuttur, gerektiğinde paylaşabilirim. ETS Tur’un bu durumu “sistemsel bir hata” gibi gerekçelerle geçiştirmek yerine, kendi sitesinde ilan ettiği kampanyanın arkasında durmasını ve 14-18 Eylül tarihli Rixos Premium Seagate konaklaması için %57’lik indirimi uygulayarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Çözüm odaklı, şeffaf ve tüketici memnuniyetini gözeten bir yaklaşım bekliyorum.