to read complaints and reviews, or file yours.Otel El Değiştirdi Hizmet Kalitesi Ve İmkanlar Düştü Mağduriyetim Giderilmiyor
23.09.2024 tarihinde ETS Tur üzerinden ETS oteli ve ETS hizmet kalitesi olması sebebi ile The Norm Collection Door'a otelinden 01.07.2025 - 06-07.2025 tarihleri için rezervasyon yaptırmıştım.
Sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan otelin el değiştirdiğini ve hizmet kalitesinde ve otel içi imkanlarda değişiklik olduğunu kendi imkanlarım ile öğrendim. Alkollü ve alkolsüz ürünlerde marka eksikliği, yiyecek ve içeceklerde lezzet sorunları gibi problemler var. Benim en başta rezervasyon yapma sebebim otelin Voyage işletmesinde olmasıydı.
Bu durumdan çoğu rezervasyon yapan kişi mağdur oldu. Bizi kendi işletmelerine ait olan bir otele almak yerine, kendi sorunları değilmiş gibi 'iptal edebilirsiniz' diyorlar. Peki, benim erken rezervasyon yapmamın ne anlamı kaldı?
Çağrı merkezine şikayet ettiğimizde, evet o yok ama bu var diyerek beni ikna etmeye çalışıyorlar. Ben satın alırken bana taahhüt edilen hizmetleri istiyorum. Bu yüzden o oteli tercih etmiştim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
ETS Tur yetkilisinden şikayetim sonrası arandım. Bana 2 farklı otelde oda teklif edildi, ancak benim rezervasyonum swim up oda olmasına rağmen farklı oda tipleri teklif edildi fark istemeden. Bende benim rezervasyonum swim up oda olduğu için teklif edilen otellerden birindeki swim up odaya güncel bedeller üzerinden geçebileceğimi söyledim. Ancak eylül ayında ödediğim paranın üzerine yeni oteldeki güncel fiyat ile geçebilir mişim eğer ki benim istediğim oda olursa. Zaten iptal sigortam var iptal edip güncel fiyattan bende rezervasyon yaptırabilirim bu durumda.
