Kuşadası Otelinde Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Fiyat Farksız Otel Transferi Talebi

Etstur aracılığıyla kış döneminde erken rezervasyon yaparak 3 Ağustos 2026 girişli, Aydın Kuşadası’ndaki Ephesia Holiday Beach Club oteli için 115871609 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ancak Temmuz 2026 içerisinde söz konusu otelde kitlesel bir gıda zehirlenmesi yaşandığı, 50’nin üzerinde hatta iddialara göre 200’e yakın misafirin hastanelik olduğu, İlçe Tarım ve Sağlık Müdürlükleri tarafından tesise baskın yapılarak adli süreç başlatıldığı ulusal basına ve sosyal medyaya yansımıştır. Konu, kamuya açık şekilde çeşitli haber sitelerinde de yer almaktadır.

Bu tablo, tesisin ciddi bir hijyen ve halk sağlığı krizi içerisinde olduğunu açıkça göstermektedir. Can güvenliğimin ve sağlığımın bu kadar ciddi risk altındayken aynı tesiste konaklamam mümkün değildir. Durumu derhal Etstur müşteri hizmetlerine ileterek hem bilgi verdim hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşme sonucunda bana, rezervasyonu iptal edebileceğim ancak başka bir otele geçmek istersem kış döneminde ödediğim fiyata göre oluşacak güncel fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi.

Erken rezervasyon yaparak markaya güvenen bir tüketici olarak, tamamen kontrolüm dışında gelişen ve doğrudan otelin kusurundan, yani ayıplı hizmetten kaynaklanan bir salgın hastalık durumunda cezalandırılan tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Ben keyfi bir iptal veya değişiklik talep etmiyorum; yalnızca sağlığımı korumak adına fiyat farkı ödemeden bana muadil bir otele transferimin sağlanmasını istiyorum.

Etstur gibi köklü bir firmanın, misafirlerinin can güvenliğini ve sağlığını öncelemek yerine böylesine kritik bir kriz anında haksız kazanç odaklı bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma muadil bir otel tahsis edilmesini ve rezervasyonumun bu otele aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi tazminat süreçlerini başlatacağımı açıkça beyan ederim.