to read complaints and reviews, or file yours.Kuşadası Otelinde Gıda Zehirlenmesi Nedeniyle Fiyat Farksız Otel Transferi Talebi
Etstur aracılığıyla kış döneminde erken rezervasyon yaparak 3 Ağustos 2026 girişli, Aydın Kuşadası’ndaki Ephesia Holiday Beach Club oteli için 115871609 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Ancak Temmuz 2026 içerisinde söz konusu otelde kitlesel bir gıda zehirlenmesi yaşandığı, 50’nin üzerinde hatta iddialara göre 200’e yakın misafirin hastanelik olduğu, İlçe Tarım ve Sağlık Müdürlükleri tarafından tesise baskın yapılarak adli süreç başlatıldığı ulusal basına ve sosyal medyaya yansımıştır. Konu, kamuya açık şekilde çeşitli haber sitelerinde de yer almaktadır.
Bu tablo, tesisin ciddi bir hijyen ve halk sağlığı krizi içerisinde olduğunu açıkça göstermektedir. Can güvenliğimin ve sağlığımın bu kadar ciddi risk altındayken aynı tesiste konaklamam mümkün değildir. Durumu derhal Etstur müşteri hizmetlerine ileterek hem bilgi verdim hem de mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Görüşme sonucunda bana, rezervasyonu iptal edebileceğim ancak başka bir otele geçmek istersem kış döneminde ödediğim fiyata göre oluşacak güncel fiyat farkını ödemem gerektiği söylendi.
Erken rezervasyon yaparak markaya güvenen bir tüketici olarak, tamamen kontrolüm dışında gelişen ve doğrudan otelin kusurundan, yani ayıplı hizmetten kaynaklanan bir salgın hastalık durumunda cezalandırılan tarafın ben olmamı kabul etmiyorum. Ben keyfi bir iptal veya değişiklik talep etmiyorum; yalnızca sağlığımı korumak adına fiyat farkı ödemeden bana muadil bir otele transferimin sağlanmasını istiyorum.
Etstur gibi köklü bir firmanın, misafirlerinin can güvenliğini ve sağlığını öncelemek yerine böylesine kritik bir kriz anında haksız kazanç odaklı bir yaklaşım sergilemesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma muadil bir otel tahsis edilmesini ve rezervasyonumun bu otele aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, maddi ve manevi tazminat süreçlerini başlatacağımı açıkça beyan ederim.
ETS Tur müşteri deneyiminden Ebru Hanım benimle iletişime geçti. Ephesia Holiday Beach Club rezervasyonumu iptal edip başka bir otele yapacağım rezervasyonda %5 indirim sağlayacaklarını iletti. Kabul etmedim çünkü arada fiyat farkı var. Muadil bir otele fiyat farkı olmaksızın transferimin gerçekleşmesini rica ettim. Durumu üslerine bildirip bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Buradan, bu haklı ve yasal talebimin acenteniz tarafından reddedilmesi durumunda, tatilime çok kısa bir süre kalmış olması ve maddi zarara uğramamak adına 3 Ağustos tarihinde Ephesia Holiday Beach Club tesisine giriş yapmak zorunda kalacağımı bildiririm. Ancak, bu tesiste konakladığım süre boyunca şahsımın veya ailemin yaşayabileceği en ufak bir gıda zehirlenmesi, su/havuz enfeksiyonu veya benzeri sağlık problemi durumunda; resmi sağlık kuruluşlarından rapor alarak, yaşanan mağduriyette kusuru ve ihmali bulunan otel yönetimi ile birlikte, tüketiciyi bu riske zorlayan ETS Tur (Ersoy Turistik Servisleri a. Ş.) aleyhine maddi ve manevi tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu (ihtirazi kayıt düştüğümü) ihtar ederim.
1 Ağustos tarihinde ETS Tur tarafından tekrar arandım. Tarafıma yine olumsuz dönüş yapılarak "fiyat farksız muadil otel transferi" talebim reddedilmiştir. Üstelik ETS Tur'un süreci bugüne kadar oyalayarak süründürmesi sebebiyle, kendi imkanlarımla geçiş yapmak istediğim muadil otellerde de an itibarıyla müsaitlik kalmamıştır. Acentenin beni erken rezervasyon (Ocak 2026) fiyat koruma hakkımdan mahrum bırakması, fahiş sezon fiyatları nedeniyle iptal seçeneğini de imkansız kılması ve beni sağlık riski barındıran Ephesia Holiday Beach Club oteline gitmeye mecbur bırakması açık bir hak ihlalidir. Tatilime çok kısa bir süre kalmış olması (3 Ağustos girişi) ve ekonomik olarak zarara uğramamak adına bu otele gitmek zorunda bırakılıyorum. Bu durum bir "rıza" değil, çaresizlikten kaynaklanan bir "mecburiyettir". Buradan açıkça ihtar ve beyan ederim ki; 3-8 Ağustos tarihleri arasında Ephesia Holiday Beach Club otelinde şahsımın veya ailemin başına gelebilecek her türlü gıda zehirlenmesi, salgın veya sağlık sorununda, ayıplı hizmeti bile isteye sunan otel yönetimi ile tüketiciyi bu riske zorlayan paket tur düzenleyicisi ETS Tur (Ersoy Turistik Servisleri a. Ş.) ortaklaşa sorumludur. Olası bir sağlık probleminde oluşacak tüm maddi/manevi zararlar için yasal yollara başvurup tazminat davası açma hakkımı saklı tuttuğumu kamuoyuna ve ilgililere ihtar ederim.
