ETS Tur'un Bilgilendirme Eksikliği Sebebiyle Gıda Zehirlenmesi Olayı

15–18 Temmuz tarihleri için ETS Tur üzerinden Ephesus Holiday Beach Club’a, E**** D**** E**** adına 116261007 numaralı rezervasyonu yaptırdık. 15 Temmuz günü yaklaşık 11.30 civarında otele ulaştığımızda, otelde konaklayan yaklaşık 200 kişinin gıda zehirlenmesi yaşadığını öğrendik. Bunu da önce etraftaki hasta misafirleri görüp resepsiyona sormamız, ardından ETS Tur rehberiyle konuşmamız sonucunda anlayabildik.

En üzücü olan ise bu kadar ciddi bir durumun, yola çıkmadan önce tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasıdır. Otelde sürekli görev yapan ETS çalışanı ve ETS Tur rehberinin bu durumu en az iki gündür bildiği, buna rağmen rezervasyonu olan ve otele yeni gelecek misafirlere hiçbir bilgi verilmediği tarafımıza ifade edilmiştir. Bu durum açık bir sorumluluk ihlalinin ötesinde, “misafir gelsin, ne olursa olsun” anlayışıyla hareket edildiğini düşündürmektedir. Sağlık riski bu kadar açıkken bilgilendirme yapılmaması bizim için kabul edilemezdir.

Bize yalnızca tek bir telefon edilerek durum aktarılsaydı, çocuklarımızla birlikte saatlerce yol yapmayacak ve bu mağduriyeti yaşamayacaktık. Sağlık riskini göze alamadığımız için konaklamayı kabul etmedik. Buna karşılık bize yalnızca yaklaşık 3,5 saat uzaklıktaki başka bir otel önerildi ve bunun için 35.000 TL ek ücret talep edildi. Bu, yaşadığımız mağduriyetin üzerine adeta ikinci bir haksızlık olmuştur. Oteldeki ETS çalışanı ve ETS Tur rehberi, çözüm üretmekle yükümlü olmalarına rağmen bunun dışında hiçbir alternatif sunmadıkları için rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda bırakıldık.

Bu süreçte sadece tatilimizi değil, boşa giden izin günlerimizi, yaptığımız ulaşım masraflarını, çocuklarımızın heyecanını ve ailece biriktireceğimiz anıları da kaybettik. Böyle bir durumda sahadaki ETS sorumlularının bizi bu kadar çözümsüz bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sonrasında ETS ile yaptığımız görüşmelerde de yalnızca otel ücretinin iade edilebileceği, bunun dışında herhangi bir destek sunulamayacağı söylenmiştir.

Rezervasyon bedelinin iadesi zaten yasal hakkımızdır ve tek başına yaşadığımız mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır. Kaybettiğimiz yıllık izin, boşa giden ulaşım masraflarımız ve çocuklarımızla yaşayamadığımız bu tatilin telafisi sadece para iadesiyle mümkün değildir. Bu nedenle, yaşattığınız bu mağduriyete yakışır şekilde ulaşım ve diğer masraflarımızın karşılanmasını ve ailemiz için uygun bir tarihte kullanılmak üzere telafi niteliğinde bir hediye tatil sunulmasını talep ediyoruz.