Hijyen Sorunları Ve Yetersiz Hizmet Nedeniyle Tatil Deneyimimin Olumsuz Geçmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Didim tur'dan (ETS Tur eski adıyla) 25.07.2025 tarihinde, 08.08.2025-14.08.2025 tarihleri arasında 91.327,50 TL ödeyerek 6 gece konaklamalı bir otel tatili satın aldım. 115100683 rezervasyon numarasıyla Crystal Waterworld Resort & SPA adlı tesise 08.08.2025 tarihinde giriş yaptım. Ancak odaya girdiğimizde yastık ve havluların kirli olduğunu, sıvı sabunun çalışmadığını, çocuğuma limonata almak istediğimde üç bardakta da ruj lekesi bulunduğunu ve genel hijyenin son derece yetersiz olduğunu gözlemledim. Daha da önemlisi, çocuğum su kaydırağı çevresindeki balçık benzeri kirli zemine bastığı için kayarak bacağını yaraladı. Bu olay hem fiziksel hem psikolojik olarak ailemizi olumsuz etkiledi.

Durumu ETS (Didim tur) yetkilisine bildirdim, kendisi bizimle ilgilendi ve doktor ile sağlık kuruluşu konusunda yardımcı olabileceğini söyledi. Ancak tatili iptal etmemizi istemeyerek, otel yetkililerinin önerisi üzerine başka bir otele transfer edilebileceğim belirtildi. Cayma hakkım olmasına rağmen, yapılabilecek tek şeyin aynı zincir otellerden birine transfer olduğu söylendiği için bu zorunlu teklifi kabul ettim. 5 yaşındaki çocuğumla saatlerce otelin lobisinde bizi transfer edecek aracı bekledim. Araç akşam 17.30-18.00 civarlarında geldi ve başka bir ilçede bulunan otele ulaşmamız saat 21.00’i buldu. Çocuğumun uyku saatinde ulaşmış olmak, fiziki ve psikolojik yorgunluk ve çocuğumun yaralanması sebebiyle 08.08.2025 tarihindeki Ultra her şey dahil hizmetten fiilen yararlanamadım. Buna rağmen, ilk gün (08.08.2025) için tarafımdan ücret tahsil edildi.

Tüketici Kanunu’na göre ayıplı hizmet sunulması halinde ücret iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle, ilk gün için tahsil edilen ücretin (15.222,25 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.