Crystal Waterworld Otelinde Eksik Yatak, İlgisiz Hizmet Ve Hijyen Sorunları

23 Ağustos 2025 tarihinde ETS üzerinden yaptığımız rezervasyonla Antalya Serik’teki Crystal Waterworld otelinde, 3 kişi olarak 5200 numaralı odada konakladık. Rezervasyon sırasında özellikle 3 ayrı yatak talebimizi net şekilde belirtmemize rağmen, odaya giriş yaptığımızda yalnızca 2 yatak olduğunu gördük. Durumu resepsiyona ilettiğimizde ise son derece kaba ve ilgisiz bir şekilde “bizim böyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldık. Sonrasında ise zorla rica ederek küçük bir koltuk getirildi; fakat bu koltuk yetişkin bir kişinin rahatça uyumasına kesinlikle uygun değildi. Ayrıca odalar oldukça dardı ve ek yatak konulması da mümkün görünmüyordu.

Otelin 5 yıldızlı olarak pazarlanmasına rağmen, hem personelin ilgisizliği hem de odaların ve koridorların hijyen durumu beklentimizin çok altında kaldı. Koridorlarda ağır ve rahatsız edici bir koku vardı. Tüm bu olumsuzlukları hem otel yönetimine hem de ETS müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödediğimiz 76.320 TL’lik ücretin karşılığında ne vaat edilen hizmeti ne de 5 yıldızlı otel standartlarını görebildik. Hem otelin hem de ETS’nin bu süreçteki ilgisizliğinden dolayı ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu hayal kırıklığının giderilmesini istiyorum.