Gece Güvenlik Ve Mahremiyet Sorunu Nedeniyle Otel Ücretinin İadesi

ETS Tur üzerinden 7 Temmuz giriş, 8 Temmuz çıkış olacak şekilde Mudanya Kılıç Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun numarası 116704306. ETS Tur’un güvenilir bir firma olduğunu, bünyesinde yer verdiği otellerin de ailece konaklamaya uygun ve güvenli yerler olacağını düşünerek bu oteli tercih etmiştim.

Konakladığımız gece saat 02.00 civarında yan odamıza, tek gecelik buluşma için gelen bir çift yerleştirildi. Gece boyunca odadan gelen sesler nedeniyle ciddi şekilde rahatsız olduk ve bu durum konaklamamızın mahremiyetini ve güven duygumuzu zedeledi. Durumu iletmek ve oda değişikliği ya da başka bir çözüm talep etmek için resepsiyona indiğimizde ise görevli kimseyi bulamadık, otelde gece güvenliği ve sorumlu bir yetkili yoktu. Bu nedenle sabaha kadar uyuyamadık ve bir gece için para ödediğimiz odada dinlenme amacımız tamamen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine ETS Tur ile üç kez görüşerek durumu en başından detaylarıyla anlattım ve bu konaklama için ödediğim ücretin iadesini talep ettim ancak talebim onaylanmadı. Oysa otelin gece güvenliğinin olmaması, yan odaya bu şekilde bir çiftin yerleştirilmesi ve tüm gece rahatsız edilmemiz, hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilebilir değildir.

ETS Tur’un, anlaşmalı olduğu otellerle ilgili gerekli denetimleri yapmasını, bu tür konaklama şekillerine göz yummamasını ve özellikle ailece konaklayan misafirlerini koruyacak tedbirleri almasını bekliyorum. En önemlisi, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili rezervasyona ait bir gecelik konaklama bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.