7–14 Eylül 2025 tarihleri arasında eşimle birlikte ETS Tur aracılığıyla Hyde Bodrum Otel’de balayı tatili için rezervasyon yaptık (Rezervasyon No: 115066144). Satın alma aşamasında bütçe kısıtımız olmadığını ve özellikle sessiz, huzurlu bir otel istediğimizi belirtmemize rağmen, ETS tarafından bu otel önerildi ve toplamda 134.000 TL ödeme yaptık. Ancak yaşadığımız deneyim beklentimizin çok altında kaldı.
İlk olarak, bize verilen oda mahremiyet açısından sorunluydu. Durumu bildirdiğimizde daha alt sınıf bir odaya geçirildik fakat aradaki ücret farkı iade edilmedi. Otelin sessiz olacağı söylenmesine rağmen, gece yarılarına kadar süren yüksek sesli müzik nedeniyle huzur bulamadık. Bu konuda ETS yetkilileriyle görüştüğümüzde ise yanlış yönlendirmelerle karşılaştık. Hizmet kalitesi de oldukça düşüktü; barlar erken kapandı, içecek servisi aksadı, boş bardak ve tabaklar uzun süre toplanmadı, havuz temizliği için misafirlerden yardım istendi ve balayı ikramı yanlış zamanda yapıldı. Çalışanlar ise ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Misafir ilişkileri birimine şikayetimizi ilettiğimizde ise gürültü sorununu inkar ederek geri bildirimimizi ciddiye almadılar.
ETS sürecinde de mağduriyet yaşadık. Otelden çıkış işlemleri 2,5 saat sürdü ve yeni otel için bizden ek ücret talep edildi. Oysa aynı rezervasyonu ETS uygulamasında daha uygun fiyata bulabildik. Ayrıca Rixos Premium Bodrum’u ETS aracılığıyla daha pahalıya satmaya çalıştılar, biz ise kendi imkanlarımızla daha düşük fiyata rezervasyon yaptık.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, balayımızda geçirdiğimiz iki gecenin (~45.000 TL) ücretinin iadesini talep ediyoruz. Ayrıca ETS’nin yanlış yönlendirme, ek ücret talebi ve profesyonellikten uzak yaklaşımının resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyoruz. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise sürecin bu şekilde işlediği belirtilerek kesinlikle yardımcı olunmadı. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar