Gala Programının Dahil Olduğu Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Tutum Nedeniyle Tam İade Talebi

ETS üzerinden Hattuşa Termal’de 31 Aralık giriş, 2 Ocak çıkış olacak şekilde 2 gece konaklama için 1 oda rezervasyonu yaptım ve 12.000 TL ödedim. Rezervasyon aşamasında yılbaşı gala programının konaklama ücretine dahil olduğu hem sitede açıkça yazıyordu hem de özellikle ETS’yi arayıp sorduğumda, gala programının fiyata dahil olduğu telefonda tarafıma teyit edildi. Bu görüşmenin ETS tarafında ses kaydı olarak da mevcut olduğunu biliyorum.

Otele gittiğimizde ise gala programına alınmadık, sadece oda rezervasyonu yaptığımız ve galaya giremeyeceğimiz söylendi. Üstelik “Buradaki herkes 4 bin lira ödeme yapmış, ödemeden nasıl girmeyi planlıyorsunuz?” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir üslup kullanıldı. Toplam 9 kişiden oluşan 4 farklı aileydik ve ETS üzerinden rezervasyon yapan birçok kişi de aynı duruma şahit oldu. Hatta bir aile o gece ücret iadesi alıp otelden çıkış yapmak zorunda kaldı.

Bu rezervasyonu özellikle yılbaşı gecesinde güzel bir gala programına katılmak, iyi vakit geçirmek ve kısa bir tatil yapmak amacıyla, sitedeki “gala konaklamaya dahildir” bilgisine güvenerek yaptım. Buna rağmen 31 Aralık akşamı Hattuşa Termal müdürü tarafından kapıda azarlandım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve saatlerce kapıda bekletildik. Az para ödeyen müşteriye değer verilmediğini ve saygı gösterilmediğini açıkça hissettik. Bu süreç hem manevi olarak incitici hem de son derece kötü bir misafir deneyimi oldu.

ETS tarafında Bey benimle ilgilenerek gala gecesinin ücretini karşılamayı teklif etti; ancak yaşadığım saygısızlık, yanlış bilgilendirme ve tatilimin amacına tamamen ters düşen bu mağduriyet karşısında, yalnızca gala gecesinin ödenmesini yeterli bir telafi olarak görmediğim için bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra Hattuşa Termal genel müdürlükten bir hanımefendi de beni aradı ve kendisine de süreci tüm detaylarıyla aktardım; buna rağmen şu ana kadar tatmin edici, ciddi bir çözüm veya telafi sunulmadı.

116785048 numaralı rezervasyonla yaptığım bu konaklama için, hem ETS’nin yanlış/eksik bilgilendirmesi hem de otelde maruz kaldığımız kaba ve saygısız tutum sebebiyle, ödediğim konaklama bedelinin iadesini ve yaşanan mağduriyetin ETS Tur ve Hattuşa Termal tarafından maddi ve manevi açıdan tatmin edici şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.