Etstur'dan Yanıltıcı Deniz Manzaralı Oda Ve Hizmet Aksaklıkları

Etstur aracılığıyla Leodikya Kirman Premium otelinden 20-24 Ağustos 2026 tarihleri arasında 4 gece konaklama için 86.666 TL ödeyerek “deniz manzaralı” oda satın aldık. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.

Bize verilen oda çatı katında olup, balkon duvarı tamamen kapalı beton bir blok oluşturuyor. Oturduğumuzda karşımızda yalnızca gri bir duvar görüyoruz, denizle hiçbir görsel temasımız kalmıyor; yalnızca balkonda ayağa kalktığımızda, sınırlı şekilde deniz görünümü oluşuyor. Sektördeki diğer acenteler bu tip çatı katı veya kısıtlı görüşlü odaları “promo” ya da “kısmi manzaralı” gibi uyarılarla, farklı bir kategori olarak satarken, Etstur bu kısıtlamayı belirtmeden, tam fiyattan “standart deniz manzaralı” oda satmış ve bize göre ayıplı bir hizmet sunmuştur.

Oda değişikliği talebimiz hem tesis hem de Etstur yetkilileri tarafından “otelde boş yer olmadığı” gerekçesiyle reddedildi. Ancak Etstur’un resmi sistemindeki müsaitlik takviminde özellikle 22-24 Ağustos tarihlerinde odaların boş ve satışa açık olduğunu gösteren ekran görüntülerimiz mevcut. Buna rağmen odamız değiştirilmemiş, imkan dahilinde olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmemiş ve tüketici yanıltılmıştır.

Tesiste sunulan “Ultra Her Şey Dahil / Premium” konsept de uygulamada karşılığını bulmamaktadır. Lobi, pastane ve havuz barlarında QR kodla verilen siparişler çoğu zaman 30‑40 dakika içinde gelmemekte, buz ve çay gibi en temel taleplerimiz dahi geciktirilmekte veya geçiştirilmektedir. Bu durum tatil boyunca hizmet kalitesini ciddi ölçüde düşürmüştür.

Yaşadığımız sorunlar nedeniyle 2. gecenin sonunda otelden ayrılmak istediğimizi, kullanılmayan 2 gecelik bedelin iadesini talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen bize yalnızca 1 gecelik iade teklif edildi, bu haksız teklifi kabul etmedik. Oda fotoğraflarını Etstur’un talebi üzerine göndermemize rağmen, çıkış saati olan 12:00’yi geçtiğimiz ve saat 17:00’ye geldiğimiz halde acenteden hiçbir geri dönüş yapılmadı ve odada yanıt alınmadan bırakıldık. Etstur ne yazık ki süreç boyunca ne tarafımıza sağlıklı bir bilgilendirme yaptı ne de sorunun çözümü için etkin bir adım attı.

Rezervasyon numaramız 116164187’dir. Yanıltıcı şekilde “deniz manzaralı” olarak satılan çatı katı, manzarası oturur pozisyonda tamamen kapalı oda nedeniyle kullanılmayan 2 gecelik ücretimizin tamamının iadesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için Etstur tarafından önlem alınmasını talep ediyorum.