Etsturdan Verilen Fiyat Kısa Sürede Geçersiz Oldu Mağduriyet Yaşadım

Serhat

1.052

Etstur gibi uluslararası bir tur firmadan önceki yıllarda tatil satın aldım. Ama bu yıl çağrı merkezi üzerinden 6 Temmuz – 12 Temmuz 2025 ve 10 Ağustos – 16 Ağustos 2025 tarihleri için otel rezervasyonu yapmak istedim. Görüşmelerim sırasında tarafıma 132.917,00 TL tutarında bir fiyat verildi ancak bu fiyattan rezervasyonum gerçekleştirilemedi.

Daha sonra tekrar aradığımda, fiyatların arttığı ve ilk belirtilen tutar üzerinden işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben çağrı merkezi aracılığıyla bu fiyatı öğrenmiş ve buna göre plan yapmıştım. Firma tarafından verilen fiyatın kısa süre sonra geçersiz sayılması, müşteri olarak beni mağdur etti.

Etstur’un, çağrı merkezi aracılığıyla tarafıma iletilen 132.917,00 TL’lik ilk fiyat üzerinden rezervasyonumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. Kurumsal bir firma olan Etstur için bu zor olmamalı. İlgili kayıtlara telefon numaram ve ismim üzerinden ulaşılabilir: 0 53*********37 – Serhat.

Gelişme

07 Ocak 16:05

Etstur’dan önceki yıllarda defalarca tatil satın aldım ve bu nedenle bu yılki tatil planımı da Etstur üzerinden yapmak istedim. 6 Temmuz – 12 Temmuz 2025 ve 10 Ağustos – 16 Ağustos 2025 tarihleri için Megasaray Club Belek oteline rezervasyon yaptırmak amacıyla 9 Aralık 2025 tarihinde çağrı merkeziyle görüştüm. Bu görüşmede tarafıma toplam 132.917,00 TL fiyat verildi ve ben de tatil planımı ve bütçemi bu fiyata göre ayarladım.

Ancak daha sonra rezervasyon işlemini tamamlamak istediğimde, bu fiyattan işlem yapılamayacağı ve fiyatların arttığı bilgisi verildi. Çağrı merkezi aracılığıyla net şekilde iletilen bir fiyatın çok kısa bir süre sonra tek taraflı olarak geçersiz sayılması, müşteri olarak beni hem maddi hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti. Kurumsal olduğunu belirten bir firmanın kendi verdiği fiyatı bu şekilde sahiplenmemesi kabul edilebilir değildir.

Etstur’dan, çağrı merkezi görüşmesinde tarafıma bildirilen 132.917,00 TL’lik ilk fiyat üzerinden rezervasyonumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Firmanın, verdiği fiyatın arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum. (https://www.megasarayhotels.com/tr/megasaray-club-belek)

Etstur

Değerli Misafirimiz, Bildiriminizi incelemeye alabilmek ve görüşlerinizi detaylı araştırabilmek adına iletişim bilginizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğü

Serhat

Etstur Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğünden E** hanım aradı her türlü şekilde nepahasına olursa olsun sorunu çözeceklerini ve yardımcı olacaklarını sorunun gidereceklerini belirtmesine rağmen daha sonra aynı yerden arayan başka bir çalışan ilgisiz bir şekilde yapacakları bir şey olamadığını yardımcı olamayacaklarını söyledi. ETS Tur kurumsallığına güvenerekten yardımcı olacaklarını sandım kurumsallık diye bir şey yok hep bahane yılların firması 132.917,00 TL'ye 6 gece satın alacağım otel Megasaray Club Belek tarafından onaylanmış rezervasyonu yapmamak için her şeyi yaptılar. Kurumsallık sıfır. Defalarca bir sürü personelle görüştüm hepsi birbirini yalanladı ve yardımcı olmadılar yetkili birime aktarın dedim yanındaki arkadaşına aktardılar. Geçen sene ve önceki senelerdede ETS Tur'dan rezervasyon yaptırmıştım bu kadar zorluk çıkarılmamış hatta çok yardımcı olmuşlardı ama şimdi 15 ten fazla kişiyle görüştüm bir rezervasyon için hiç kimse yardımcı olmadı. Çok kötü. Çok çok kötü. Etstur kurumsallığına hiç yakışmadı.

Serhat

ETS Tur'dan ne arayan var ne soran kurumsallık sıfır. ETS Tur çocuklarımın tatil hayallerini suya düşürdün. :(

Serhat

Misafir Deneyimi İlişki Yönetimi ve Kalite Direktörlüğünden arayıp telefon görüşmelerini dinlediklerini söyleyen ve hiç yardımcı olmayan Etstur yetkilisi bayan telefon aslında dinlemediği telefon görüşmelerini dinleyince konuşmaların benim bahsettiğim anlattığım gibi olduğunu anlamasına rağmen yardımcı olmadı. Başka arkadaşınız yardımcı olsun dedim başkasına da aktarmadı 132.000,00 TL'ye rezervasyon yaptıracağım https://www.megasarayhotels.com/tr/megasaray-club-belek telefon görüşmelerindede anlaşıldığı gibi benimle ilgili bir sıkıntı olmamasına rağmen yanlış yönlendirmeler yüzünden rezervasyonumu yaptıramadım. Beni ve Çocuklarımı yaz tatilinden mahrum ettiniz. Art niyetli davranan insanlar yüzünden tatilimizi yapamıyoruz.

Serhat

Ne https://www.etstur.com/ ne de https://www.megasarayhotels.com/tr/megasaray-club-belek arayıp yardımcı olmadılar. Bu çok kötü. Müşteri memnuniyeti sıfır. *0*

Serhat

Aylardır hala ne ilgilenen var ne de yaptıkları hatayı düzeltmeye, mağduriyeti gidermeye yönelik iletişime geçen yok kurumsalığını yitirmiş ve güvensizlik oluşturuluyor.