Etstur'dan Belirsiz İptal Şartı Ve Keyfi Kesinti

Etstur üzerinden Swandor otele 3 günlük konaklama için rezervasyon yaptık. Rezervasyon esnasında hiçbir aşamada “iptal edilemez” ya da “ücret iadesi olmaz” gibi bir ibareyle karşılaşmadım. Otele giriş yaptıktan sonra otelin aşırı kalabalık olması ve genel anlamda beklentimizi karşılamaması nedeniyle, daha 1 saat bile geçmeden konaklamayı iptal etmek istediğimizi ilettik.

Bu süreçte Etstur ve otel arasında tam anlamıyla top gibi ortada bırakıldık. Etstur sorumluluğu otele attı, otel ise Etstur’a yönlendirdi. Ne acente ne de otel tarafı yaşanan mağduriyetin sorumluluğunu üstlenmedi. Sözleşmede böyle bir madde olmadığını defalarca dile getirmeme ve şikayetçi olacağımı söylememe rağmen, “paranız yanar” denilerek tehdit eder gibi bir tavırla karşılaştım ve ancak kendi ısrarımızla ödediğimiz ücretin sadece yarısının iade edilmesini sağlayabildik.

Normalde gecelik konaklama bedelimiz 24.000 TL olmasına rağmen, bizden toplamda 30.000 TL kesinti yapıldı. Ortada açıkça belirtilmemiş bir iptal şartı ve tamamen müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım söz konusu. Etstur’un bu keyfi kesintiyi iade etmesini ya da yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek somut bir adım atmasını talep ediyorum.