Etstur'da Kalitesiz Yemek, İçki Kısıtlaması Ve Hijyen Sorunlarıyla Çaresiz Bırakıldı

Etstur üzerinden Delta Marriott Yalıkavak oteline 7–8 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ konaklamam devam ediyor. Yıllardır tatillerimi Etstur ile planlayan biri olarak bu tatilde ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Öncelikle otelde sunulan yemekler hem çeşit hem de kalite olarak ödediğim ücretin çok altında kaldı. Her öğünde doğru düzgün yenilebilir bir seçenek bulmakta zorlanıyorum. İçecek tarafında ise hem alkollü hem alkolsüz seçeneklerde sürekli “yok, kalmadı, müdür topladı” gibi cevaplar alıyorum. Alkolsüz kokteyl istediğimde de şurubun mevcut olmadığı söyleniyor. Kahvaltıdan sonra alkollü bir içecek almak istediğimde, müdürün talimatı gerekçe gösterilerek 12.00–13.00’ten önce içki verilemeyeceği ifade ediliyor. Bu durum neredeyse günün her saatinde yaşadığım, tatilimi ciddi anlamda bozan bir sorun haline geldi. Ayrıca otelde hijyen açısından da tatmin edici bir ortam bulunmuyor.

Bu otelde görevli Etstur çalışanına yaşadığım problemleri ilettiğimde, bana yalnızca yaklaşık 40.000 TL fark ödeyerek başka bir otele geçebileceğim söylendi. Oysa bu tatili aylar öncesinden planlayıp 65.000–70.000 TL aralığında bir ödeme yaptım ve bu hizmeti hak ettiğimi düşünüyorum. Otel personelinin bile misafirlerin sürekli sorun yaşadığını ifade ettiği bir tesisin hâlâ Etstur portföyünde yer almasını, Etstur’un da bu durumdaki sorumluluğu olduğunu gösteren bir durum olarak görüyorum.

Ben, 15 yıla yakın süredir tatil rezervasyonlarımı Etstur üzerinden yapan, sadık bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım sorunlara çözüm üretilmeyip, üstüne bir de fiyat farkı talep edilmesi beni hem üzdü hem de şaşırttı. Etstur’un bu konuyu ciddiyetle ele alarak, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasını ve bu otelle ilgili gerekli denetim ve değerlendirmeleri yapmasını talep ediyorum.