Etstur ve Otelde Klima Arızası, Kötü Yemekler ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

8-11 Ağustos tarihleri arasında Etstur uygulaması üzerinden rezervasyon yaparak Vikingen Infinity Resort'ta 3 gece konakladım. Odamdaki klima sürekli bozuktu ve bu nedenle iki defa oda değiştirmek zorunda kaldım. Ancak Etstur yetkilileri hiçbir şekilde yardımcı olmadı, kendi çabamla otel müdürüyle görüşüp oda değişikliği sağladım. Her gün aynı sorunu yaşadım ve odalarda adeta hamamda kaldım.

Ayrıca otelin yemekleri de beklentimin çok altındaydı; yemeklerin görüntüsü ve lezzeti oldukça kötüydü, hijyen konusunda da ciddi şüphelerim oluştu. Hem otelden hem de Etstur'dan hiçbir şekilde memnun kalmadım; ödediğim 45 bin TL’ye karşılık bu kadar kötü bir hizmet almak beni çok üzdü.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “bakıyoruz, halledeceğiz” gibi geçiştirici yanıtlar aldım, hiçbir çözüm sunulmadı. Tüm ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.