Etstur Havalimanı Transferinde Ödenen Ücretin Karşılığında Sıkışık Ve Konforsuz Minibüs

Etstur aracılığıyla Kıbrıs tatilimiz kapsamında satın aldığımız Havalimanı transfer hizmetinden son derece memnuniyetsiz kaldık. Merit Gardens Otel’den Ercan Havalimanı’na ulaşım için iki kişi toplam 2.500 TL ödeme yaptık. Buna rağmen, neredeyse özel vıp transfer ücretine yakın bir bedel talep edilmesine karşın, en az 15 kişinin bulunduğu, son derece sıkışık ve konforsuz bir minibüsle seyahat etmek zorunda bırakıldık.

Bu transferi satın alırken bize yalnızca “transfer” denildi, paylaşımlı olacağı ya da bu kadar kalabalık bir araçla yapılacağı belirtilmedi. Asıl sorunumuz, transferin paylaşımlı olmasından ziyade, talep edilen yüksek ücrete rağmen sunulan hizmetin kabul edilemeyecek derecede konforsuz olmasıdır.

Minibüsteki koltuklar aşırı derecede dardı ve yolcular arasındaki mesafe yok denecek kadar azdı. 1,50 metre boyundaki bir insanın bile bu koltuklarda rahatça seyahat edebileceğinden şüphe duyulacak kadar rahatsız bir oturma düzeni vardı. Yaklaşık 53 kilometrelik yol boyunca diğer yolcularla neredeyse birbirimize yapışık şekilde, bacak mesafesinin yetersizliği ve koltukların ergonomiden tamamen uzak olması nedeniyle oldukça sıkıntılı bir yolculuk yaşadık.

İki kişi için 2.500 TL ödenen bir hizmette, en azından temel Konfor koşullarının sağlanmasını beklemek son derece doğal bir beklenti. Araçta en az 15 yolcunun bulunduğu düşünüldüğünde, kişi başı alınan ücret ile sağlanan hizmet kalitesi arasındaki fark daha da göze batmaktadır. Etstur gibi köklü ve kurumsal bir firmadan, özellikle tatil deneyiminin önemli bir parçası olan Havalimanı transferinde bu kadar düşük Konfor standartlarına sahip araçlarla hizmet verilmesini hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı buluyoruz.

Bu ücret karşılığında böylesine dar, sıkışık ve rahatsız bir minibüs yolculuğu yaşayacağımızı bilseydik kesinlikle bu hizmeti satın almazdık. Ödediğimiz ücret ile aldığımız hizmet arasındaki ciddi orantısızlık nedeniyle şikayetimizin Etstur tarafından değerlendirilmesini, kullanılan araçların Konfor standartlarının gözden geçirilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için ücret iadesi yapılmasını talep ediyoruz.