ETS’nin İptal Ve Değişiklik Güvencesi Olmadı, Reklamları Yanıltıcı

ETS’nin Espark şubesinden, 24 Nisan için Pickalbatros Otel'e, Pegasus Havayolları ile uçuş ve transfer dahil olacak şekilde toplam 67 bin TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Bunu yaparken özellikle ETS’nin reklamlarında öne çıkardığı iptal/iade güvencesine güvenerek bu firmayı tercih ettim.

Daha sonra seyahatimi 4 güne düşürmek ve dönüş uçağımın tarihini buna göre değiştirmek istedim. Yaklaşık bir hafta boyunca hem Espark şubesiyle hem çağrı merkeziyle hem de diğer tüm iletişim kanallarıyla defalarca görüşmeme rağmen, talebimin mümkün olmadığı söyleniyor ve hiçbir şekilde değişiklik yapılmıyor.

Reklamlarında iptal ve iade güvencesi sunan, büyük ve kurumsal bir firma olmasına rağmen, en basit tarih ve süre değişikliğinin dahi yapılamaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyonumu yaptırırken verilen güvencelerin arkasında durulmasını, iptal/iade güvencesine uygun şekilde rezervasyon süremde ve dönüş uçuşumda gerekli değişikliğin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.