Etstur Yanlış Kart Ödemesini İptal Etmedi, Tüketici Mağdur

4 Ocak 2026 tarihinde Etstur üzerinden Das3917 isimli otelde 4–6 Şubat 2026 tarihleri için 49.140 TL tutarında rezervasyon yaptım ve ödemeyi İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim. Ödemenin üzerinden henüz 30 dakika geçmişken, yanlış kartla ödeme yaptığımı fark edip aynı gün saat 19.15 civarında Etstur müşteri temsilcisine ulaştım.

Görevliye, rezervasyonumun iptal edilmesini ve ertesi gün kesim tarihi yarın olan diğer kartımla ödemeyi yeniden yapmak istediğimi açıkça belirttim. Rezervasyonun iptal edilemez olduğunu bildiğimi, ancak üzerinden çok kısa süre geçmiş olması ve tutarın hâlâ kart provizyonunda durması nedeniyle, büyük bir firma olarak bu konuda yardımcı olabileceklerini düşündüğümü ifade ettim.

Buna rağmen tarafıma, yeni ve garanti bir ödeme almadan önce mevcut ödemeyi iptal edemeyecekleri söylendi. Rezervasyon başlangıcına 32 gün olmasına ve bu süreçte firmanın hiçbir şekilde mağdur olmayacağı açık olmasına karşın, esneklik gösterilmedi ve tüketici olarak mağdur edildim. Etstur gibi büyük bir firmanın, tamamen iyi niyetle ve kısa süre içinde yapılan bu talebe çözüm üretmemesi, alışveriş güvenimi ciddi şekilde sarstı.

115818971 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, yanlış karttan alınan ödemenin iptal edilmesini ve talebimin yeniden değerlendirilmesini, benzer durumlarda tüketici lehine daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Bu yaşadığım olay nedeniyle Etstur’dan yaptığım bu rezervasyonun son tatilim olacağını üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.