ETS Tur'un Yanıltıcı Rezervasyonu Sonrası Otelde Oda Yok

ETS Tur yetkilisiyle görüşerek Rixos Premium Bodrum otelinde 5 gecelik, 05 Temmuz – 10 Temmuz tarihlerini kapsayan bir konaklama satın aldık. Rezervasyonumuzun sorunsuz olduğu bilgisine güvenerek tatil programımızı buna göre planladık, uçak biletlerimizi aldık ve Dalaman Havalimanı’na indikten sonra yaklaşık 2,5–3 saatlik kara yolculuğuyla Bodrum’daki otele ulaştık.

Otele giriş yapmak için resepsiyona gittiğimizde, rezervasyonumuzun otel tarafından onaylanmadığını ve bu yüzden adımıza herhangi bir oda ayrılmadığını öğrendik. Bu bilgi bize daha önce hiçbir şekilde iletilmedi. Eğer rezervasyonda bir sorun varsa bunun otele geldikten sonra değil, yola çıkmadan önce mutlaka haber verilmesi gerekirdi. Biz tüm planımızı ETS Tur’un verdiği bilgiye güvenerek yaptık.

ETS Tur ile otel arasındaki rezervasyon sürecindeki bu hata nedeniyle mağdur olan taraf tamamen biz olduk. Tatilimizin ilk günü, özellikle kızımız için planladığımız tatil, çözüm aramakla geçti. Dalaman’dan Bodrum’a yaptığımız uzun yolculuğun ardından otelde yaklaşık 4 saat boyunca resmen süründük, hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm üretilmedi ve kızımız da biz de psikolojik olarak çok yıprandık.

Otelde yer olmadığı söylendi, daha önce Bodrum’da kaldığımız otellerden birinde yer ayarlamalarını talep etmemize rağmen oraların da dolu olduğu belirtildi. ETS Tur bize kendi ifadeleriyle daha güzel olduğunu söyledikleri başka bir otel seçeneği sundu, ancak biz bunu istemedik. Ek ücret ödemeyi kabul ederek farklı bir otel önerdiğimizde ise tek seçeneğin onların sunduğu otel olduğunu, aksi halde başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Yaşadığımız bu mağduriyetin, özellikle çocuğumuzun ve bizim psikolojik olarak yıprandığımız bu sürecin tatmin edici şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun bir daha başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltme adımlarının atılmasını istiyoruz.