Rutubetli Oda Ve Vale Hasarıyla Tatilde Yaşanan Büyük Mağduriyet

24 Mayıs – 28 Mayıs tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Duja Bodrum otelinde 4 gece 5 gün konaklama yaptık. Konaklamamız boyunca hem hizmet kalitesi hem de vale hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Otele girişte tarafımıza verilen oda rutubetliydi ve kullanıma uygun değildi. Oda değişimi talep etmemize rağmen bu süreç yaklaşık 5 saat sürdü ve tatilimizin önemli bir kısmı oda değişimiyle uğraşarak geçti.

Konaklama süresince yemek ve içecek alanlarında sürekli uzun kuyruklar oluştu ve birçok ürün için “bitti” yanıtı aldık. Bir akşam ise yemek saatinde yiyecek bulamadığımız için otelde yemek yiyemedik ve dışarıda yemek zorunda kaldık. Bu durumu otel yetkililerine iletmemize rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Ayrıca tesis genelinde, özellikle tuvaletlerde hijyen ve temizlik konusunda ciddi sorunlar vardı.

En ciddi problem ise vale hizmetinde yaşandı. Aracımızı vale hizmetine hasarsız şekilde teslim etmemize rağmen, aracı geri teslim aldığımızda hasarlı olduğunu gördük. Otel yönetimi masrafların karşılanacağını bize sözlü olarak iletti ancak bu durumla ilgili tarafımıza hiçbir yazılı belge verilmedi.

Yaşanan tüm bu sorunlar, bir 5 yıldızlı otelden beklenen standartların çok altında kalmış, hem tatilimizi hem de maddi açıdan bizi mağdur etmiştir. Araçta oluşan hasarın otel tarafından resmi ve yazılı şekilde tam olarak karşılanmasını, konaklama süresince yaşadığımız hizmet eksikliklerinin uygun şekilde telafi edilmesini, ETS Tur ve otel tarafından yazılı bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak tarafımıza yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.