ETS Tur’da Otel Rezervasyonu Sorunu Ve 5.000 TL Masraflı Mağduriyet

6 Haziran sabahı ailece yıllık izinlerimizi ayarlayarak, ETS Tur üzerinden yaptığımız Mira Beach Bodrum Bitez otel rezervasyonu için ETS otobüsüyle otele bırakıldık. Ancak otele giriş yaptığımızda, otelin hem ETS Tur’un tanıtımındaki hem de bizim beklentilerimizin çok çok altında olduğunu gördük. Bu nedenle otelden başka bir otele transfer edilmek istediğimizi otelde bulunan ETS rehberlerine ilettik.

Oteldeki rehber arkadaşlar, diğer otellerdeki rehberleri aradıklarını, hiçbir otelde yer olmadığını ve bu otelde kalmamızın bizim için iyi olacağını söylediler. Buna rağmen ETS’nin iOS uygulaması üzerinden farklı bir otelde boş oda görmeme rağmen, oradaki görevli ısrarla sistemde yer olmadığını söyledi. Yaklaşık 3 saatlik uğraşımızın sonunda hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık ve İstanbul’a kendi imkanlarımızla, yaklaşık 5.000 TL masraf ederek geri döndük. Ailece 1 hafta boyunca güzel ve keyifli bir tatil yapmayı planlarken, 1 gün bile tatil yapamadan, yorgun, mutsuz ve mağdur bir şekilde evimize dönmek zorunda kaldık. Ayrıca bu süreçte yıllık izin haklarımızı da boşa harcamış olduk.

ETS Tur’un, yaşadığımız bu mağduriyeti dikkate alarak, yalnızca rezervasyon iadesiyle sınırlı kalmayıp, ailece yaşadığımız zaman kaybı, mağduriyet ve boşa giden yıllık izinlerimiz konusunda da gerekli hassasiyeti göstermesini ve bu sürecin nasıl telafi edileceğine dair somut bir açıklama yapmasını talep ediyorum.