ETS Tur'un Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Çözüm Sürecindeki İlgisizlik

ETS Tur internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden Miarosa Kemer Beach oteline rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon öncesinde özellikle gençler için uygun, eğlenceli bir otel aradığımızı belirttik ve ETS Tur hattındaki görevli bu oteli bu şekilde övüp bizi buraya yönlendirdi. Sitede ve internette yer alan fotoğraflarda deniz, aquapark ve “özel plaj” alanlarının otelin kendi tesislerinin bir parçasıymış gibi gösterilmesi de tercihimizde belirleyici oldu.

Otele geldiğimizde, otelin içinden plaja ve aquaparka ait özel bir geçiş olacağını düşünürken, aslında aquaparkın ve “özel plaj” diye tanıtılan alanların Kingdom Of Sea isimli tamamen bağımsız bir işletmeye ait olduğunu öğrendik. Plaja gitmek için lağım kokan bir alt geçitten geçip yürümemiz gerekti, ardından da bir marketin içinden bilet alarak herkesin günlük ücret ödeyerek girebildiği bir işletmeye ulaştık. Otel ise sadece bu işletmeye girişimizi sağlıyor, tesisler üzerindeki hiçbir kullanımı bize özel kılmıyor.

İlk gün plaja gittiğimizde, en azından otel misafirleri için ayrılmış bir alan vardır diye düşünüp bir şezlonga havlumuzu bıraktık ve yaklaşık 15 dakika boyunca Kingdom Of Sea’nin içini gezdik. Geri döndüğümüzde havlumuzun yere atıldığını ve iki kişinin “biz buraya para verip geliyoruz, eşyalarınıza sahip çıkın” diyerek bize baskı kurmaya çalıştığını gördük. Bu durum, hem güvenlik hem de misafir memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi.

Olay sonrası otel tarafından görevlendirildiğini öğrendiğimiz iki temsilciyle görüştük. Bu temsilcilerden biri oldukça agresifti ve bizimle ilgilenmedi. Diğer temsilci E*** Bey ise iyi niyetli davranmasına rağmen somut bir çözüm üretemedi. ETS Tur’a şikayetimizi ilettiğimizde de yine bizi E*** Bey’e yönlendirdiler ve çözüm süreci adeta kısır döngüye girdi. Ayrıca durumu, çektiğimiz fotoğraflarla birlikte misafir deneyimi adı verilen üst bir departmana da ilettik; ancak bu birimden de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

ETS Tur tarafından, otel ve çevre imkanları internet sitesinde ve telefonda anlatıldığı gibi çıkmadığı için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Başta özellikle gençler için uygun, eğlenceli ve kendi tesisleriyle bütünleşik bir otel olduğu söylenmesine rağmen, gerçekte dışarıya ait bir işletmeye bağımlı, alt geçit ve bilet kuyrukları üzerinden erişilen bir yapı ile karşılaştık. Bu durum hem beklentilerimizi boşa çıkardı hem de çocuklarımızın tatil keyfini önemli ölçüde bozdu.

ETS Tur’dan, devam eden tatilimiz sırasında bizi gerçekten anlatıldığı gibi olan, gençler için uygun ve tesisleri doğrudan ulaşılabilir bir otele almalarını ya da en azından çocukların yaşadığı mutsuzluğu ve hayal kırıklığını giderecek, tarafınızca üretilecek makul ve somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile çözüm sürecindeki ilgisizlik nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve en kısa sürede bizimle iletişime geçilmesini istiyorum.