ETS Tur'un Yanıltıcı Görselleri Ve Kesilen Ücretin Tam İadesi

Dream Resort Holiday Güre otelini 01.08.2026–06.08.2026 tarihleri için ETS Tur aracılığıyla satın aldım. Ancak otele geldiğimiz anda, internetteki görsellerle karşımızda duran yerin hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük.

Otelin girişinden sahile kadar her yer bakımsız ve düzensizdi. Otopark yoktu, giriş kısmı son derece özensiz ve rahatsız ediciydi. Bize verilen odalar adeta askeri koğuş gibiydi, rutubet kokuyordu ve duvar boyaları kalkmış durumdaydı. Sahildeki şezlonglar kirli ve bakımsızdı. Yemek alanı ve havuz çevresi hijyenden uzak, adeta bakteri yuvası gibiydi.

Su kaydırağının bağlantı yerleri açılmış ve pas tutmuştu, havuz hem çok küçüktü hem de aşırı kalabalıktı, neredeyse içinde 50 kişi aynı anda bulunuyordu ve bu durum hijyen konusunda ciddi endişe oluşturuyordu. Kızarmış patateslerin yerde dolaştığını gördük. Tesisin ortasında ne amaçla kurulduğu anlaşılmayan, çadır gibi bir alan vardı, halı saha mı yoksa hayvan pazarı mı olduğu belli değildi ve genel görüntüyü daha da kötüleştiriyordu. Tüm bunlara ek olarak hizmet kalitesi de sıfır seviyesindeydi.

Rezervasyonu ETS Tur üzerinden yaparken sitedeki fotoğraflar ve tanıtım metinlerine güvenerek hareket ettik, ancak otele geldiğimizde bu görsellerin gerçeği yansıtmadığını, adeta photoshop ile güzelleştirilmiş olduğunu anladık. Yaşadığımız hayal kırıklığı sonrasında ETS Tur ile iptal ve iade için görüştüğümüzde bize, giriş gününde iptal etmemiz halinde 2 günü kesip 3 günlük ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Toplam 150.000 TL ödediğimiz tatilden 50.000 TL’yi kestiler, sadece kalan kısmı iade ettiler. Hem otelin gerçek durumu gizlenerek yanıltıcı görsellerle satış yapılması hem de bu koşullarda dahi ödediğimiz bedelin önemli bir kısmının kesilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

ETS Tur’un bu süreçte sorumluluk almasını, yanıltıcı görseller nedeniyle oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak kesilen tutarın iade edilmesini ve söz konusu tesisle ilgili tanıtımların gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.