ETS Tur Ve Bodrum Green Bay Resort'ta Kirli Deniz Ve Yetersiz Balayı Hizmeti

ETS Tur'a olan güvenime dayanarak, yüksek puanlı ve 5 yıldızlı olarak tanıtılan Bodrum Green Bay Resort otelini balayı tatilimiz için tercih ettim. Ancak yaşadığımız deneyim, tanıtımlarla hiçbir şekilde örtüşmedi.

Otelin denizi günün belirli saatlerinde ağır derecede kötü kokuyor ve oldukça kirliydi. Balayı tatili gibi hayatımızın en özel dönemlerinden birini geçirmek için seçtiğimiz bu otelde büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Balayı çiftlerine özel diye sunulan hizmet ise yalnızca ilk gün odaya bırakılan bir şişe şarap ve doğranmamış birkaç meyveden ibaretti, bunun dışında hiçbir özel ilgi veya ayrıcalık sunulmadı.

Asıl hayal kırıklığını ise ETS Tur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yaşadım. Şikayetimin çözülmesini beklerken, beni arayan temsilci sürekli oteli savunmayı tercih etti. Anlattığım tüm sorunları görmezden gelip, “Balayı çiftlerine sadece şarap ve meyve veriliyor.” cümlesini defalarca tekrarladı.

Kendisine, rezervasyonu yaparken ETS Tur uygulamasında balayı çiftlerine sunulan hizmetlerin yalnızca bunlarla sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme bulunmadığını açıkça söyledim. Buna karşılık bana, bu bilgilerin satın alma işleminden sonra e‑posta ile iletildiğini ifade etti. Bu kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bir tüketici, satın alma kararını verirken eksiksiz ve şeffaf şekilde bilgilendirilmelidir. Satın alma tamamlandıktan sonra gönderilen bir e‑posta, eksik bilgilendirmenin mazereti olamaz. Üstelik rezervasyonu uygulama üzerinden yapan bir müşterinin, binlerce okunmamış e‑postası arasında böyle önemli bir detayı aramasını beklemek de gerçekçi değildir.

Tüm bunları net şekilde dile getirmeme rağmen temsilci çözüm üretmek yerine sürekli savunma yapmayı tercih etti. Müşterisini dinlemeyen, empati kurmayan ve yaşanan mağduriyeti gidermek yerine haklı çıkmaya çalışan bu yaklaşım, ETS Tur gibi sektörün önde gelen bir firmasına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu tatil için ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık ve hem otelden hem de ETS Tur'un şikayet yönetiminden son derece memnuniyetsiz ayrıldık.