Eksik Yatak Ve ETS Tur’dan Alınamayan Destek

10–15 Ağustos tarihleri arasında 2 yetişkin 2 çocuk konaklamak üzere, 4 yatak olacağını düşünerek Alanya Monte Carlo Hotel için Etstur üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum Turan K***** ismiyle ve 0534 *** ** ** numaralı telefon üzerinden, 116812468 numarasıyla oluşturuldu.

Otele giriş yaptığımızda odada sadece 1 çift kişilik ve 1 tek kişilik yatak olduğunu gördük. Yani 2 yetişkin 2 çocuk için uygun olmayan, eksik yataklı bir oda verilmişti. Bunun üzerine Etstur’u defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Tüm bu süreçte çocuklarla birlikte ortada kaldık, mağduriyet yaşadık ve kendimizi tamamen sahipsiz hissettik.

Neyse ki otel yönetimi inisiyatif alarak durumu kendi imkanlarıyla çözdü, ancak bu sorunu asıl çözmesi gereken tarafın Etstur olması gerekirken hiçbir şekilde ulaşılabilir olmamaları ve destek vermemeleri kabul edilebilir değil. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu yaşadığımız mağduriyetin ve tatil başlangıcımızın bu şekilde stresli geçmesinin Etstur tarafından dikkate alınmasını, konuya ilişkin açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.