Aile Tatilinde Güvensiz Ortam Ve Bilgi Eksikliği

Etstur üzerinden 26 Mayıs giriş, 29 Mayıs çıkış olacak şekilde Alanya’daki Hawaii Otel’e ailecek tatil için rezervasyon yaptırdık. Özellikle aile olarak konaklayacağımızı belirttik, buna rağmen otelin aile konseptli olmadığı, yoğunlukla yalnız gelen erkek müşterilerin bulunduğu konusunda bize en ufak bir bilgi verilmedi.

Otele geldiğimizden beri ikinci günümüz ve havuzu neredeyse hiç kullanamıyoruz. Sürekli yalnız erkek misafirlerin ağırlıkta olduğu bir ortamda ailecek kendimizi çok rahatsız ve güvensiz hissediyoruz. Tatil diye geldiğimiz yerde adeta odaya kapanmak zorunda kalıyoruz. Biz de bu otelin müşterisiyiz, hem de azımsanmayacak bir ücret ödedik; yaklaşık 24.800 TL’yi kredi kartına 3 taksit şeklinde ödedik. Buna rağmen otelin bu yapısı konusunda Etstur tarafından baştan bilgilendirilmememiz bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak otel yetkilileri ve Etstur tarafıyla görüştük, bugün dönüş yapılacağı söylendi ancak biz zaten iki gündür bu mağduriyeti yaşamış durumdayız. Etstur’un, aile olarak konaklayacağımızı bildiği halde otelin bu durumunu gizlememesi, açık ve net bir şekilde önceden bilgi vermesi gerekirdi.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu otelde kendimizi rahat hissedemediğimiz için ya uygun bir aile oteline aktarılmayı ya da ödediğimiz ücretle ilgili tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.