Crystal Admiral Otelinde Hijyen Eksikliği Ve Kalitesiz Hizmet

26-31 Mayıs 2026 tarihleri arasında Etstur aracılığıyla satın aldığımız Crystal Admiral konaklamasına halen devam etmekteyiz. Ancak daha ilk günden itibaren yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle, özellikle de temizlik ve konsept anlamında, ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Otelin genel hizmet anlayışı, ilan edilen 5 yıldızlı konseptle kesinlikle örtüşmüyor. Standart olarak beklediğimiz diş macunu, banyo kesesi, tıraş bıçağı, tıraş köpüğü gibi temel kişisel bakım ürünleri odalarda bulunmuyor. Banyoda sadece duvara sabitlenmiş, aynı ürünün hem sabun hem şampuan hem de duş jeli olarak kullanıldığı oldukça düşük standartlı bir sistem var.

İlk verilen odada yatak örtülerinde lekeler vardı, dolap içleri tozlu ve önceki konaklayanlardan kalan saçlar görünür durumdaydı. Oda genel olarak hijyen açısından kabul edilebilir seviyenin çok altındaydı. Buna ek olarak oda, lobiye oldukça uzak bir noktadaydı ve yaklaşık 250 metre kadar yürümek gerekiyordu.

Bu nedenle itiraz ederek oda değişikliği talep ettik, sonrasında 4. Katta başka bir odaya alındık. Ancak yeni odada da temizlik ve hijyen anlamında ciddi eksiklikler devam etti. Özellikle dolap içlerinin temizlenmesini özellikle talep etmemize rağmen gerekli temizlik yapılmadı, beklentimiz karşılanmadı.

Minibar uygulamasında odalarda bira olmadığını öğrendik, bu da açıkçası bizi şaşırttı. Ayrıca odalarda kettle, bitki çayı ve kahve gibi günümüzde pek çok otelde standart hale gelmiş imkanlar da bulunmuyor. Ortak kullanım alanlarında servis hizmeti de son derece yetersiz; masaya içecek servisi almak neredeyse imkansız, görevli bulabilirseniz şanslı sayılıyorsunuz. Barlarda bekleme süreleri oldukça uzun, havuz ve plaj alanlarında ise şezlong bulabilmek için sabah çok erken saatlerde yer ayırmak gerekiyor.

Tesisle ilgili olumlu bulduğumuz tek nokta yemeklerin kaliteli olması. Fakat genel hizmet kalitesine ve yaşadığımız sorunlara baktığımızda, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyoruz. Bu yüzden otelin 5 yıldız segmentinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz.

Yaşadığımız bu olumsuzlukları otel yetkilileriyle yüz yüze paylaştığımızda ise bize, istersek konaklamamızı sonlandırabileceğimiz fakat herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Ne mevcut sorunlara yönelik somut bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimizi giderecek bir jest yapıldı. Bu süreçte hem hizmet kalitesi hem de misafir memnuniyetine yaklaşım açısından son derece hayal kırıklığı yaşadığımızı belirtmek isteriz.

Tüm bu nedenlerle, hem otel yönetiminin hem de acentenin bu şikayeti dikkate alarak gerekli iyileştirmeleri yapmasını ve mevcut konaklama bedelimizle ilgili yaşadığımız mağduriyetin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.