Etstur Regnum Carya’da Saygısız Güvenlik Ve Kalitesiz Hizmet Nedeniyle İade Talebi

Regnum Carya’daki son konaklamamız, otelin prestiji ve yüksek fiyatları göz önünde bulundurulduğunda beklentilerimizin çok altında kalmış ve ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Otele daha girişte, kapıdaki güvenlik görevlilerinin son derece saygısız ve küçük düşürücü tavrına maruz kaldık. Ne selam verildi ne de misafir olup olmadığımız soruldu; doğrudan “bayi çalışanı mısınız? ” şeklinde hitap edilerek onur kırıcı bir yaklaşım sergilendi. Ardından güvenlik ile transfer şoförü arasında yaşanan tartışma nedeniyle yaklaşık 20 dakika kapıda bekletildik. Bu son derece rahatsız edici bir karşılama şeklidir.

Resepsiyonda da ciddi bir ilgisizlikle karşılaştık. Yaşanan bu olayı bildirmemize rağmen herhangi bir özür, açıklama ya da geri dönüş yapılmadı. Konunun ciddiyetle ele alınmadığı açıkça hissedildi. Bunun üzerine Etstur ile iletişime geçtim. Ancak Etstur yetkilisi de yaşanan bu durumu “güvenlik prosedürü” gerekçesiyle geçiştirmeye çalıştı ve sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Odaya geçtiğimizde otel hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Odaya bırakılan şampuan, havlu ve diğer ürünler yalnızca tek kişilikti. Housekeeping’e bildirmemize rağmen yaklaşık 1 saat bekledik. Klimadaki arıza için gelen teknik servis de yine yaklaşık 1 saat sonra geldi ve bu süre boyunca ciddi konforsuzluk yaşadık.

Carya bölümündeki personelin ilgisiz ve rahatsız edici tutumu nedeniyle çoğunlukla Crown bölümünde vakit geçirmek zorunda kaldık. Carya tarafında sürekli izleniyor hissi veren huzursuz bir atmosfer vardı. Ana restoran ve barlardaki garsonların mutsuz, asık suratlı ve isteksiz tavırları ise genel deneyimi daha da olumsuz hale getirdi.

Bu süreçte, Etstur’a tekrar yazdığımda tarafıma yalnızca “otel üzgün” şeklinde bir dönüş yapılmış, ayrıca yazmış olduğum yorumları kaldırmam istenmiştir. Yaşanan bu kadar olumsuzluğa rağmen çözüm üretmek yerine yorumların kaldırılmasının talep edilmesi son derece şaşırtıcı ve kabul edilemezdir. Elbette ki yaşadığım bu deneyimi yansıtan yorumlarımı kaldırmayacağımı açıkça ifade ettim.

Tüm bu yaşananlar ışığında, bu konaklamanın hizmet kalitesi, misafir memnuniyeti ve profesyonellik açısından beklentileri karşılamadığını açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu sürecin tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli adımların atılmasını rica ederim.
Rez no 115953546