Bebek Beşiği Yok, Hijyen Kötü Ve Yüksek Yatakta Çocuk Kırıldı: Otel Ve Acente Cevapsız

20–26 Temmuz 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte Sueno Belek otelinde, standart odada konaklamaktayız. Rezervasyon aşamasında özellikle 1,5 yaşındaki bebeğimiz için bebek beşiği talep etmeme rağmen odaya ilk girdiğimizde beşik hazırlanmış değildi ve oda son derece pisti. Yatak başlığı yoğun şekilde toz kaplıydı, hijyen seviyesi kesinlikle kabul edilebilir düzeyde değildi. Beşik ancak oteli uyardıktan sonra kapıya bırakıldı, ancak odanın genel hijyeni içimize hiç sinmediği için bebeğimizi oraya yatırmak istemedik ve kendi çarşaflarımızı kullanmak zorunda kaldık.

Buna ek olarak yataklar hem aşırı yüksekti hem de çocuklu bir aile olduğumuz bilindiği halde buna uygun, daha güvenli bir oda verilmedi. Tüm dikkatimize rağmen çocuğumuz 22.07.2026 tarihinde yüksek yataktan düşerek kolunu kırdı. Röntgen sonucunda kolunda kırık olduğu netleşti. Böyle bir kazanın ardından otelin tutumu da son derece yetersiz kaldı. Otel, hiçbir şekilde yardımcı olmayıp sadece anlaşmalı oldukları, ücretli bir hastaneye yönlendirdi, orada da ayrı olumsuzluklar yaşadık. Hem odanın hijyeni hem de güvenlik açısından otelden kesinlikle memnun kalmadık.

Ayrıca otelde doktor bulunmaması ve buna rağmen sahte bir “doktor odası” görüntüsü verilmesi bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sözde doktor odasında sadece bir hemşire vardı, doktor istenirse dışarıdan çağrılıyormuş. Hemşire de yetersizliği nedeniyle çocuğuma ilk müdahaleyi bile yapmadı ve bizi yalnızca paralı olan anlaşmalı hastanelerine yönlendirmekle yetindi.

Bu konaklama için yaklaşık 145.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Yaşadığımız ağır mağduriyet sonrasında ETS Tur danışmanı ile görüştüğümüzde ise ücret iadesi ya da konaklama günlerinin ertelenmesi gibi herhangi bir çözüm sunulamayacağı söylendi. Hem çocuğumuzun sağlığı bu şekilde riske atılmışken hem de bu denli yüksek bir ücret ödemiş olmamıza rağmen hiçbir telafi, oda değişimi ya da makul bir çözüm sunulmamış olmasını kabul edemiyorum.

Sueno Belek otelden ve ilgili acente ETS Tur’dan, yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetine uygun şekilde konunun ivedilikle incelenmesini, gereken sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve ödediğimiz ücretin iadesi ya da en azından anlamlı, somut bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.