ETS Tur Rezervasyonunda Bebek Beşiği Yokluğu Ve Oda Şartları Nedeniyle İade Talebi

21–26 Haziran tarihleri için ETS Tur mobil uygulaması üzerinden Art Alaçatı Otel’de standart oda rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 36.000 TL ödedim. 3,5 aylık bebeğimle birlikte tatile gittik ancak otele giriş anından itibaren ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Bir ay önceden rezervasyon yapılmasına ve özellikle bebek beşiği talep etmiş olmamıza rağmen, otele vardığımızda bize 2. Katta, banyosu çok küçük ve kapkaranlık bir oda verildi. Bebeğimiz, valizlerimiz ve bebek arabasıyla birlikte tüm eşyaları kendi imkanlarımızla yukarı taşımak zorunda kaldık. Odada talep ettiğimiz bebek beşiği yoktu. Daha sonra akşam saatlerinde odayı değiştirdiler ancak bu kez de yeni verilen odada yataklar çok eskiydi, klozet kirliydi, banyo harabeye dönmüş haldeydi ve odanın içinde karıncalar dolaşıyordu. Üstelik 3 gün boyunca bebek beşiği yine temin edilmedi.

Bu süreçte ETS Tur müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, 3,5 aylık bebeğimle ne kadar mağdur olduğumuzu anlattım. Müşteri temsilcileri 2–3 kez geri dönüş yaptılar ancak her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok ama önerilerinizi dinliyoruz” demekle yetindiler, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Daha önce de ETS Tur’dan iki kez otel satın almış ve her iki konaklamada da benzer şekilde hayal kırıklığı yaşamış biri olarak bu son deneyimle birlikte firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Toplamda 5 gece için ödeme yapmama rağmen yaşadığımız şartlar nedeniyle yalnızca 3 gece kalabildik ve otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Kalmadığım 2 gecenin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konaklama süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.