Beach Standart Oda Yanıltması Ve ETS Tur’un Savunmacı Tutumu

24 - 28 Ağustos tarihleri arasında Kemer Armas Gül Beach otelinde Etstur aracılığıyla "Beach Standart Oda" konseptinde konakladık. Otel girişinden itibaren hem otel yönetimi hem de Etstur müşteri hizmetleri tarafından ciddi bir mağduriyete uğratıldık.
Yaşadığımız aksaklıklar ve mağduriyetler şu şekildedir:
Satın alınan oda ile verilen odadaki uyuşmazlık: Etstur uygulamasında görselleri ve özellikleri yer alan "Beach Standart Oda" ile tarafımıza tahsis edilen ilk oda tamamen farklıydı. Görsellerde açıkça standart yataklar gösterilmesine ve 6 yaşındaki kızımız için bilgi verilmiş olmasına rağmen, çift kişilik yatak yanına sadece tek kişilik bir koltuk yerleştirilmişti.
Etstur müşteri hizmetlerinin tutumu: Otelde bulunan Etstur temsilcisi E**** Bey’in desteğiyle oda değişimi sağlandı; ancak daha sonra şikayet kaydıma istinaden bizi arayan Etstur çağrı merkezi müşteri temsilcisi, oteli savunarak satın aldığımız oda konseptinin bu olduğunu iddia etti. Fotoğraflarla kanıtlı olmasına rağmen, yasal hakkımız olan oda değişimini bir "lütuf" gibi sunarak müşteri odaklılıktan uzak bir tavır sergilediler.
Oda ve temizlik yetersizliği: Odalardaki temizlik anlayışı yalnızca havlu değiştirmek ve çarşaf katlamaktan ibaretti. Mini buzdolabı çalışmıyordu ve içeriği yenilenmiyordu.
Yemek ve konsept yetersizliği: "Ultra Her Şey Dahil" konseptiyle satılan otelde kırmızı et çıkmıyordu, tatlılar kalitesizdi ve son gün çıkan bir tatlı bile hemen tükendi. Sabah kahvaltısında tereyağı yerine margarin sunuluyordu ve taze sıkılmış portakal suyu 2 dolar karşılığında satılıyordu. Snack barda 4 gün boyunca sadece tavuk döner ve hamburger servisi yapıldı.
Hizmet ve personel yetersizliği: Barlarda tek personel çalıştırıldığı için uzun kuyruklar oluştu ve içecekler kişi başı 2 bardakla sınırlandırıldı. Personelin tutumu oldukça isteksizdi.
Güvenlik ve müşteri portföyü: Oteldeki damsız giriş yoğunluğu ailemizle yaptığımız tatilde rahatsız edici bir ortam oluşturdu.
Görsellerle uyuşmayan oda verilerek yanıltılmamız, şikayetimiz karşısında Etstur çağrı merkezinin savunmacı ve ilgisiz tavrı ve otelin vaat ettiği hizmetleri sunamaması sebebiyle tarafımıza özür dilenmesini ve ödediğimiz ücretin mağduriyetimize oranla iadesini talep ediyorum.