Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı Iyzico'dan Açık Yanıt Bekliyorum

15 Eylül 2026 tarihinde saat 17:20’de Estee Lauder internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin ödemesini iyzico aracılığıyla 10.381 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında iyzico sisteminde işlem başarılı olarak görünmekte, tarafıma “Ödemen Başarıyla Alındı” başlıklı e-posta ulaşmış ve 4203145178 numaralı iyzico işlem/ödeme numarası oluşturulmuştur.

Iyzico tarafından gönderilen bilgilendirmede, Elca Kozmetik Limited Şirketi üzerinden 10.381 TL tutarındaki alışverişin tamamlandığı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen satıcı tarafında herhangi bir sipariş numarası oluşmamış, Estee Lauder hesabımda da ilgili sipariş görünmemektedir. Yani ödeme alınmış olmasına rağmen ortada ne bir sipariş kaydı ne de tarafıma sunulmuş bir hizmet bulunmaktadır.

Bu durum üzerine iyzico müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca ödemenin başarılı olduğunu ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söyleyen otomatik ve yetersiz cevaplar aldım. Görüşmelerin devamında ise, herhangi bir çözüm sunulmadan bankama harcama itirazında bulunmamın önerilmesiyle süreç tamamen benim üzerime bırakılmış, 4203145178 numaralı ödemenin akıbeti konusunda hiçbir sorumluluk alınmamıştır. Özellikle, ödemenin sistemlerine yansıdığının teyit edilmesine rağmen sürece aktif olarak dahil olunmaması ve tüm sorumluluğun satıcı ve bankaya yönlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Iyzico’nun bu işlemle ilgili sürece aktif şekilde dahil olmasını, 10.381 TL tutarındaki ödemenin akıbetini netleştirmesini, siparişimin oluşturulmasını sağlamasını ya da bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında en kısa sürede, sürecin nasıl yönetileceğine dair açık ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.