Teslim Edilmeyen Ürün İçin Kısmi İade Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Esra Helvacı Giyim mağazasından internet üzerinden 5 Haziran’da hediye olarak bir ürün satın aldım. Ürüne ihtiyacımız vardı, 18 Haziran’daki mezuniyette giyilecekti. Ancak 13 Haziran’da “adreste bulunmadığınız için teslim edilemedi, iade oldu” şeklinde mesaj aldık. Oysa evimizde çok sayıda öğrenci kiracı var, kapıda iletişim numaramız yazar, tüm kargalar bizi tanır ve evimiz büyük bahçeli, müstakil, demir parmaklıklı bir ev olduğu için kargolar genelde bahçeye de bırakabiliyor, yani teslimat açısından bilinen ve ulaşılabilir bir adresiz.

Bu alışveriş için kartımdan 2.385 TL çekildi, fakat ürün elime hiç geçmemesine rağmen kartıma sadece 2.215 TL iade edilmiş. Ne ürünü aldım ne de ödediğim tutarın tamamı iade edildi. Üstelik daha önce başka firmalardan aldığım, beğenmeyip cayma hakkımı kullanarak iade ettiğim ürünlerde bile herhangi bir para kesintisi yapılmıyordu.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak hediye aldığım yakınım firma ile yazışmış ancak kendisine hiç dönüş yapılmamış. Ben de verilen iletişim numarasını aradım, telefon sürekli kapalı çıkıyor ve firmaya hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği halde neden 2.385 TL yerine 2.215 TL iade edildiğinin açıklanmasını ve kesilen tutarın da derhal kartıma yatırılarak toplamda ödediğim 2.385 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.