Müdür Yardımcısının Kaba Tavrı Ve Canlı Yayın İhlali Müşteriyi Rahatsız Etti

İstanbul Cevizli Bağ’daki Espresso şubenizde yaklaşık 3–4 hafta önce yaşadığım bir olayı ve sonrasında gördüğüm başka bir durumu paylaşmak istiyorum. Arkadaşlarımla kendi aramızda sohbet ederken sürgülü kapının açıldığını fark edip refleks olarak kapıya doğru baktım. Tam o sırada kapıdan çıkan kadın müdür yardımcısı, sanki özellikle ona bakmışım gibi “Ne bakıyorsun, ne oldu?” tarzında bir ifadeyle, müşteriye hiç yakışmayan kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandı. Kendimi bir müşteri olarak son derece saygısızca ve rahatsız edici bir tavra maruz kalmış hissettim.

İstanbul’un merkezinde, belli bir kalite algısı olan bir mekan olarak gördüğüm Espresso’da, özellikle de unvanı müdür yardımcısı olan Ş***** isimli çalışanınızın böyle bir tavır sergilemesini hiç yakıştıramadım. Üslubu ve yaklaşımı hem nezaketten uzaktı hem de ortamın havasını olumsuz etkiledi.

Bu olaydan birkaç gün sonra aynı şubeye tekrar gittiğimde, bu kez de aynı müdür yardımcısının şubede çalışan sarı saçlı bir kadın çalışanla birlikte, müşteriler içeride otururken TikTok üzerinden canlı yayın açtıklarına şahit oldum. Müşterilerin bulunduğu bir ortamda, görev başında böyle bir yayın yapılması hem profesyonellikten uzak hem de işletmenin ciddiyetine zarar veren bir davranış olarak benim açımdan rahatsız ediciydi.

Markanızın kalitesine ve kurumsallığına yakıştırmadığım bu tutum ve davranışların incelenmesini, Cevizli Bağ şubesindeki Ş***** isimli müdür yardımcısı başta olmak üzere ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını rica ediyorum.